247.aiとは何ですか？
247.aiは、顧客体験（CX）を管理するためのAI搭載オムニチャネルプラットフォーム「[24]7 Engagement Cloud」を提供しています。この製品は、顧客獲得から関係維持までの全段階において、エージェントやコンタクトセンターのリーダーが卓越したサービスを提供できるよう支援することを目的としています。利用には専門的な導入と設定が必要であり、具体的な価格情報は公開されていません。
247.aiの特徴は何ですか？
- 会話自動化顧客とのやり取りを自動的に処理し、セルフサービス対応を強化する機能です。
- キャンペーン管理マーケティングや顧客エンゲージメントのためのキャンペーンを計画・実行・追跡します。
- エージェント体験エージェントの業務効率と満足度を向上させるためのツールおよびワークフローを提供します。
- 会話インテリジェンス顧客との対話データを分析し、ビジネスインサイトや傾向を抽出します。
- 生成AI顧客応対やエージェント支援に生成AI技術を活用し、プロセスを最適化します。
247.aiの使用例は何ですか？
- 小売業の顧客エンゲージメント変革米国のある小売業者がManaged Customer Engagement (MCE) を活用し、顧客体験の転換を図った事例が紹介されています。
- 中堅ブランドのスケーラブルなCX構築「CX Launchpad」を通じて、成長中の企業が大規模な顧客サポート体制を整えるシナリオがあります。
- 金融・通信業界での複雑な問い合わせ対応規制やセキュリティ要件が高い業界向けに、予測分析と知能型自動化を組み合わせたソリューションを提供します。
