MiiTel

O que é MiiTel?

MiiTel é uma solução de IA para análise de voz que otimiza conversas em telefonia, web conferências e interações presenciais. O serviço permite o uso sem alteração do número de telefone atual, com suporte à integração direta com as operadoras Softbank, NTT Docomo e au no Japão.

Quais são as características de MiiTel?

• Análise e pontuação de conversas

  A IA avalia o conteúdo, timing e palavras-chave das ligações para fornecer feedback sobre técnicas de vendas.
• Transcrição automática e resumos

  Gera transcrições de áudio e resumos de reuniões ou chamadas, facilitando a documentação e o compartilhamento interno.
• Monitoramento em tempo real

  Exibe status das chamadas, contagem de respostas e fila de espera por número ou operador em um único painel.
• Integração com sistemas de gestão (SFA/CRM)

  Vincula automaticamente dados de clientes e registros de fechamento às gravações e transcrições das chamadas.
• Coach de IA

  Oferece sugestões específicas de melhoria baseadas na análise dos dados coletados durante as interações comerciais.
• Alertas de conflitos

  Identifica situações de reclamação ou estresse nas chamadas para permitir intervenção rápida dos supervisores.

Quais são os casos de uso de MiiTel?

• Treinamento de equipes de vendas

  Utilizar gravações de alto desempenho como modelos para padronizar habilidades e reduzir a dependência de conhecimento individual.
• Gestão de call centers

  Monitorar a qualidade das interações e gerenciar a carga de trabalho dos operadores através de métricas visuais centralizadas.
• Documentação de reuniões remotas

  Automatizar a criação de atas a partir da transcrição de web conferências, integrando os dados a ferramentas externas.