MiiTel

Qu'est-ce que MiiTel ?

MiiTel est une solution d'analyse vocale par IA destinée à optimiser les conversations professionnelles, qu'elles se déroulent par téléphone, en visioconférence ou en face-à-face. Elle s'adresse principalement aux équipes commerciales et aux centres de contact pour transformer les données audio en insights exploitables. L'intégration avec MiiTel Phone permet d'utiliser le service sans changer le numéro de téléphone mobile existant sur les réseaux SoftBank, NTT Docomo et au.

Quelles sont les caractéristiques de MiiTel ?

• Analyse des appels téléphoniques

  Enregistrement automatique, transcription en temps réel et analyse du sentiment vocal pour évaluer la qualité des interactions commerciales ou de support client.
• Génération de compte-rendu de réunion

  Création automatisée de minutes à partir des transcriptions de réunions Web ou d'échanges en personne, avec synchronisation possible via des outils externes.
• Coaching assisté par IA

  Identification des meilleures pratiques basées sur les performances des top-performers et propositions de améliorations spécifiques pour les opérateurs individuels.
• Surveillance en temps réel

  Tableau de bord centralisé permettant de visualiser l'état des appels, les files d'attente et les contenus en cours pour superviser les opérations du centre d'appels.
• Intégration CRM/SFA

  Liaison automatique des enregistrements vocaux et des transcriptions aux fiches clients dans les systèmes SFA/CRM pour un suivi contextuel précis.
• Webhook entrant

  Interface API permettant d'ingérer des données audio ou métadonnées depuis d'autres systèmes pour traitement et analyse par l'IA MiiTel.

Quels sont les cas d'utilisation de MiiTel ?

• Optimisation des ventes internes

  Analyse des appels de prospection pour standardiser les scripts efficaces et augmenter les taux de prise de rendez-vous grâce aux données historiques.
• Supervision du centre d'appels

  Détection précoce des situations conflictuelles (harassment) et monitoring des indicateurs de performance des agents pour améliorer la satisfaction client.
• Formation continue des équipes

  Partage des techniques de communication des meilleurs vendeurs via l'analyse comparative des transcriptions pour réduire la dépendance au savoir individuel.