MiiTelとは何ですか？
MiiTelは、電話・Web会議・対面でのビジネス会話を録音し、AIで分析する音声解析サービスです。営業やコールセンターの通話品質管理、議事録作成、オペレーター教育を支援します。既存の携帯電話番号（ソフトバンク・NTTドコモ・au）を変えずに導入できる点が特徴です。
MiiTelの特徴は何ですか？
- 通話の自動録音と文字起こし電話や会議の内容を自動で録音し、テキスト化して記録を残す機能です。
- 会話内容のAI分析と採点話し方、キーワード、タイミングなどをデータ化し、成果の出るトークへ導くための分析を行います。
- リアルタイムモニタリングオペレーターの通話内容やステータス、待ち呼数などを1画面で確認し、クレーム発生時のアラート表示も可能です。
- SFA/CRMとの連携顧客データや成約情報と、録音・文字起こしデータを自動的に紐付けて共有できます。
- 感情分析と要約通話の感情傾向を分析し、内容の要約を作成することで、対応履歴の確認を効率化します。
MiiTelの使用例は何ですか？
- インサイドセールスのトーク改善ハイパフォーマーの架電録音を収集・分析し、ベストプラクティスをチーム全体で共有してアポ率向上を図ります。
- コールセンターの応対品質管理リアルタイムの文字起こしとモニタリングにより、クレームを抑制し、個々のオペレーターに応じた指導を提供します。
- 在宅勤務での業務継続本社、支社、在宅といった場所に関わらず、同じ電話番号で受電・架電を行い、活動量を可視化します。
