什么是MiiTel？
MiiTel 是一款面向销售、客服及呼叫中心团队的语音分析 AI，支持电话、Web 会议及线下对话的自动化处理。它通过自动录音、实时转写和 AI 评分优化沟通质量，无需更换现有手机号码即可利用软银、NTT DoCoMo 或 au 三大运营商网络进行接入。
MiiTel的核心功能有哪些？
- 多场景语音解析覆盖电话通话、在线会议及线下面谈，提供自动录音与文字转录功能。
- AI 会话分析与评分对通话内容、时机、语气及关键词进行可视化分析，并由 AI 生成改进建议与评分。
- 实时状态监控在单一界面查看各坐席的通话内容、状态以及各号码的应答量和等待呼叫数。
- CRM/SFA 数据联动将客户系统与通话录音及转录数据自动关联，便于快速检索历史记录与信息同步。
- 远程办公支持允许总部、分公司或居家员工使用同一号码接听或拨打电话，并记录个人活动量。
MiiTel的使用案例有哪些？
- 消除销售经验依赖收集高绩效员工的通话录音与文本，分析并共享最佳话术技巧以提升团队整体业绩。
- 会议记录自动化从 Web 会议或线下洽谈的转录中自动生成会议纪要，并通过外部工具联动实现自动更新。
- 客服质量实时监控利用实时语音转写监控通话过程，及时识别潜在投诉风险并进行干预以抑制客诉。
