什麼是MiiTel？
MiiTel 是一款語音分析 AI，旨在優化電話、Web 會議及面對面商務對話。它透過自動錄音、文字轉錄與 AI 分析，協助銷售團隊與客服中心提升溝通品質並累積知識資產。該服務支援在不變更現有手機號碼的前提下導入，並可整合 SoftBank、NTT Docomo 與 au 三大電信商的手機線路進行通話。
MiiTel的特色是什麼？
- 自動錄音與文字轉錄對所有商務對話（電話、線上或實體）進行自動錄音，並將內容轉換為文字記錄以供後續分析。
- AI 會話分析與評分利用 AI 技術分析對話內容、時機、說話方式及關鍵字，對通話進行評分以識別高效能トーク技巧。
- 即時監控儀表板提供單一畫面檢視各客服人員的通話狀態、內容以及各號碼的應答數與等待呼叫量，輔助主管管理。
- 議事錄自動生成針對 Web 會議與面對面商談，從文字轉錄資料自動生成會議紀錄，並可透過外部工具同步更新。
- 最佳實踐數據化將高績效員工的說話方式轉化為數據模型，並根據統計結果對個別員工提供客製化的指導建議。
- 多端點與遠距支援允許在總部、分公司或居家辦公環境下，使用相同號碼進行接聽與撥打，確保業務連續性。
MiiTel的使用案例有哪些？
- 消除銷售經驗個人化收集並分析表現優異業務員的架電錄音與文字稿，將隱性的トーク技巧顯性化，讓團隊成員共享成功模式以提升整體業績。
- 客戶投訴與情緒監測在客服中心應用中，透過即時文字轉錄與監控功能，及早發現潛在的客訴風險或負面情緒，從而抑制投訴發生並改善應對品質。
- 跨部門知識沉澱將面對面商談或內部會議的對話數據自動整理成結構化文件，減少會後行政處理成本，並促進組織內部的資訊透明與知識傳承。
