MiiTel

¿Qué es MiiTel?

MiiTel es una plataforma de inteligencia artificial para análisis de voz que optimiza las conversaciones comerciales en llamadas telefónicas, reuniones web y encuentros presenciales. Permite a equipos de ventas y atención al cliente analizar grabaciones mediante transcripción automática, evaluación de habilidades y detección de emociones. El servicio funciona con los números de teléfono móviles existentes de las principales operadoras japonesas (SoftBank, NTT Docomo, au) sin requerir cambios de número.

¿Cuáles son las características de MiiTel?

• Análisis de conversaciones

  La IA transcribe, resume y analiza el contenido, tono y timing de las llamadas para generar métricas de desempeño.
• Monitoreo en tiempo real

  Supervisores pueden ver estadísticas de agentes, tiempos de espera y contenido de llamadas simultáneamente en un solo panel.
• Integración CRM/SFA

  Vincula automáticamente datos de clientes y grabaciones de llamadas con sistemas de gestión de relaciones para centralizar la información.
• Coaching basado en datos

  Identifica mejores prácticas de vendedores de alto rendimiento para compartir estrategias efectivas con todo el equipo.
• Soporte multi-canal

  Ofrece servicios específicos para telellamadas (MiiTel Phone), reuniones virtuales (MiiTel Meetings) y centros de llamadas (MiiTel Call Center).

¿Cuáles son los casos de uso de MiiTel?

• Optimización de ventas internas

  Analizar grabaciones de llamadas de prospectos para mejorar tasas de citas y cerrar más negocios mediante feedback automatizado.
• Gestión de calidad en call centers

  Detectar palabras clave de riesgo o quejas en tiempo real para prevenir escaladas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Formación remota de equipos

  Compartir conocimientos tácitos de expertos en ventas con nuevos empleados mediante análisis de sus interacciones exitosas.