MiiTel

Was ist MiiTel?

MiiTel ist eine KI-gestützte Sprachanalyseplattform, die Geschäftsdialoge in Telefonaten, Web-Meetings und persönlichen Gesprächen aufzeichnet, transkribiert und analysiert. Die Lösung richtet sich an Vertriebs- und Kundenservice-Teams, um Gesprächsdaten für Schulungen und Qualitätsmanagement nutzbar zu machen. Eine wesentliche Voraussetzung für den Einsatz von MiiTel Phone ist, dass bestehende Mobilfunknummern der drei großen japanischen Carrier (SoftBank, NTT Docomo, au) ohne Änderung integriert werden können.

Was sind die Merkmale von MiiTel?

• Automatische Transkription

  Erfassung aller Telefonate, Web-Meetings und persönlichen Gespräche als Text zur Dokumentation und Nachverfolgung.
• KI-Analyse und Scoring

  Bewertung von Gesprächsinhalten, Timing und Schlüsselwörtern durch Algorithmen, um effektive Verkaufsgespräche zu identifizieren.
• Echtzeit-Monitoring

  Überwachung des Gesprächsinhalts und des Status einzelner Operatoren sowie Warteschlangenlängen auf einer zentralen Oberfläche.
• Best-Practice-Erstellung

  Aggregation erfolgreicher Gesprächsmuster von Top-Performern zur standardisierten Schulung neuer Mitarbeiter.
• CRM/SFA-Integration

  Automatische Verknüpfung von Aufnahmen und Transkripten mit Kunden- und Abschlussdaten in externen Systemen.
• Karrierenkompatibilität

  Unterstützung für Anrufe über vorhandene Mobilfunknummern von SoftBank, NTT Docomo und au ohne Nummernwechsel.

Was sind die Anwendungsfälle von MiiTel?

• Inhouse-Vertriebsoptimierung

  Analyse von Kaltakquise-Gesprächen, um individuelle Schwachstellen im Gesprächsführung zu erkennen und Terminquoten zu steigern.
• Call-Center-Qualitätssicherung

  Echtzeit-Alarmsysteme bei potenziellen Beschwerden oder Compliance-Verstößen während laufender Kundenanfragen.
• Remote-Team-Koordination

  Zentrale Verwaltung von Outbound- und Inbound-Aktivitäten verteilter Teams unter Beibehaltung einheitlicher Rufnummern.