MiiTel

Что такое MiiTel?

MiiTel — это сервис на базе ИИ для анализа голоса, который оптимизирует деловые коммуникации в телефонных звонках, веб-конференциях и личных встречах. Решение помогает компаниям превращать разговоры в структурированные данные, устраняя «черный ящик» в процессах продаж и поддержки. Сервис интегрируется с мобильными операторами SoftBank, NTT Docomo и au, позволяя использовать существующие номера телефонов без необходимости их смены.

Какие особенности у MiiTel?

• Автоматическая расшифровка и протоколирование

  Преобразование аудио из звонков и встреч в текст и готовые протоколы с возможностью автообновления через интеграцию со сторонними инструментами.
• Оценка эффективности разговоров

  Анализ содержания бесед, тайминга, манеры речи и ключевых слов для выявления лучших практик и обучения сотрудников.
• Мониторинг в реальном времени

  Отображение статуса звонков, содержимого диалога и метрик очереди вызовов на одном экране для контроля качества обслуживания.
• Интеграция с CRM/SFA

  Автоматическое связывание записей разговоров и текстовых транскриптов с данными клиентов и информацией о сделках в системах управления отношениями.
• Сохранение текущих номеров

  Возможность использования функции голосовой аналитики MiiTel Phone при сохранении действующего мобильного номера телефона.

Какие случаи использования MiiTel?

• Обучение менеджеров по продажам

  Сбор и анализ успешных записей звонков для передачи навыков от опытных специалистов всей команде и повышения конверсии в назначенные встречи.
• Контроль работы колл-центров

  Выявление потенциальных жалоб благодаря мониторингу реального времени и использование статистики речевых паттернов операторов для индивидуального коучинга.
• Удаленное управление отделами продаж

  Просмотр активности сотрудников (количество исходящих/входящих звонков) и ведение переговоров из разных локаций под единым номером компании.