Fullstory

O que é Fullstory?

Fullstory é uma plataforma de análise de experiência digital que captura e registra o comportamento real dos usuários em sites e aplicativos. Destina-se a equipes de produto, engenharia e suporte para identificar fricções e validar melhorias. O acesso completo à plataforma requer solicitação de demonstração ou login corporativo.

Quais são as características de Fullstory?

• Replay de sessões (Session Replay)

  Gravação completa das interações do usuário, incluindo cliques, movimento do mouse e erros, com foco na privacidade por padrão.
• Análise de comportamento (Customer Behavior Analytics)

  Visualização de fluxos de conversão, funis e mapas de calor para entender onde os usuários abandonam a jornada.
• Inteligência com IA (StoryAI)

  Agentes que detectam anomalias e fricções no uso do produto, gerando insights acionáveis baseados em dados comportamentais.
• Guias e Pesquisas (Guides and Surveys)

  Ferramentas para entregar tours de produto in-app e coletar feedback contextual como NPS diretamente na interface.
• Analytics Móvel (Mobile Analytics)

  Monitoramento específico de eventos e desempenho dentro de aplicativos móveis nativos.
• Ativação de Dados (Data Activation)

  Personalização em tempo real da experiência do usuário com base em segmentos e comportamentos observados.

Quais são os casos de uso de Fullstory?

• Otimização de checkout

  Identificar e corrigir pontos de atrito em carrinhos de compra e processos de pagamento para aumentar a conclusão de pedidos.
• Suporte técnico acelerado

  Fornecer aos agentes de suporte o contexto visual exato da sessão do usuário para resolver problemas mais rapidamente.
• Validação de novas funcionalidades

  Usar guias in-app e pesquisas para medir a adoção e o impacto de mudanças recentes na experiência do usuário.