O que é OpenReplay?
O OpenReplay é uma plataforma open-source de replay de sessão e análise de produto que você pode hospedar em sua própria infraestrutura. Isso significa que você mantém controle total sobre os dados dos seus usuários, garantindo segurança, privacidade e conformidade com regulamentações rigorosas — como LGPD, GDPR ou HIPAA — sem depender de provedores externos.
Ideal para times de engenharia, produto, suporte e design, o OpenReplay permite ver exatamente como os usuários interagem com seu aplicativo: onde clicam, onde hesitam, onde encontram erros ou travamentos. Tudo isso com contexto completo, sem adivinhações.
Quais são as características de OpenReplay?
- Replay de Sessão: Assista a gravações completas da jornada do usuário, incluindo cliques, rolagens, erros e atividade de rede.
- Análise de Produto: Entenda funis de conversão, quedas na jornada do usuário e tendências de comportamento com dados contextualizados.
- Co-browsing (Navegação Conjunta): Acesse a sessão ao vivo de um usuário para oferecer suporte em tempo real, sem downloads ou links de reunião.
- DevTools Integrados: Reproduza bugs diretamente no navegador com ferramentas de desenvolvedor embutidas, acelerando a correção de problemas.
- Heatmaps e Análise de Jornada: Visualize onde os usuários mais interagem e identifique pontos de fricção na experiência digital.
- Suporte a Aplicativos Web e Mobile: Monitore tanto aplicações web quanto apps móveis (via SDK).
- Integrações e API: Conecte-se a ferramentas como Slack, Jira, ou sistemas internos por meio de APIs abertas.
- Auto-hospedagem Total: Implante em sua nuvem ou data center, com zero envio de dados para terceiros.
Quais são os casos de uso de OpenReplay?
- Engenharia: Reduza o tempo de debug de horas para minutos reproduzindo exatamente o cenário em que um bug ocorreu.
- Gestão de Produto: Valide hipóteses com dados reais: veja quais funcionalidades geram engajamento e onde os usuários desistem.
- Suporte ao Cliente: Resolva problemas complexos sem troca infinita de e-mails — entre na sessão do usuário e guie-o em tempo real.
- Design e Pesquisa: Observe como pessoas reais usam sua interface e descubra falhas de UX que testes não capturaram.
- Empresas Reguladas: Atenda requisitos de compliance em setores como saúde, finanças ou RH, mantendo todos os dados internamente.
- Startups com Foco em Privacidade: Ofereça uma experiência rica sem comprometer a confiança do usuário com trackers externos.
Como usar OpenReplay?
- Instale o OpenReplay via Helm (Kubernetes), Docker ou script simples — tudo documentado no GitHub oficial.
- Adicione o snippet de tracking ao seu app web ou integre o SDK móvel.
- Comece a gravar sessões automaticamente; explore replays, funis e heatmaps no dashboard autohospedado.
- Use filtros para encontrar sessões com erros, baixa performance ou comportamentos específicos.
- Ative o co-browsing para suporte ao vivo — basta convidar o usuário com um link único.
- Integre alertas a ferramentas como Slack para notificações em tempo real de problemas críticos.
