什麼是Fullstory？
Fullstory 是一款數位體驗分析平台，主要用於捕捉、理解並基於真實使用者行為數據進行決策。它透過 Fullcapture 記錄完整的互動過程，並利用 StoryAI 將行為數據轉化為洞察，協助團隊優化產品與員工體驗。
Fullstory的特色是什麼？
- Fullcapture提供隱私優先的完整記錄功能，捕捉每一次使用者互動行為，作為 AI 運算的信任基礎。
- StoryAI將行為數據轉化為可信赖的洞察，回答業務關鍵問題，減少團隊挖掘數據的時間。
- Guides and Surveys在產品內提供導覽（如產品教學）、收集 NPS 與問卷回饋，並驗證改進措施是否有效。
- Session Replay重現使用者會話過程，幫助支援團隊快速取得上下文以解決問題。
- Heatmaps視覺化呈現使用者點擊與滾動熱區，識別介面中的摩擦點。
- Funnels & Conversions追蹤使用者轉換漏斗，定位流失環節並量化營收影響。
Fullstory的使用案例有哪些？
- 零售與電商優化修復購物車與結帳流程中的摩擦，提升轉換率與訂單完成度。
- 客戶支援加速讓支援團隊具備使用者操作上下文，快速診斷並解決故障或異常。
- 內部工作流改進分析員工在內部系統的操作行為，識別低效環節並優化工作流程。
