Что такое Fullstory?
Fullstory — это платформа для анализа цифрового опыта, которая захватывает поведение пользователей и предоставляет данные для принятия решений. Инструмент помогает командам выявлять точки трения в интерфейсе и улучшать пользовательский опыт на основе реальных действий клиентов. Доступ к платформе предоставляется через веб-интерфейс, а ключевые функции требуют регистрации или демо-запроса.
Какие особенности у Fullstory?
- Запись сессий (Session Replay)Визуализация полного пути взаимодействия пользователя с сайтом или приложением для диагностики проблем.
- Тепловые карты (Heatmaps)Графическое отображение плотности кликов и скроллинга для анализа внимания пользователей на страницах.
- Аналитика поведения (Customer Behavior Analytics)Сбор данных о действиях пользователей для выявления закономерностей и оттока.
- Интеллектуальный поиск (StoryAI)Использование искусственного интеллекта для преобразования поведенческих данных в понятные инсайты и ответы на бизнес-вопросы.
- Внутренние руководства и опросы (Guides and Surveys)Инструменты для сбора обратной связи и проведения опросов NPS непосредственно в интерфейсе продукта.
- Мобильная аналитика (Mobile Analytics)Отслеживание поведения пользователей в мобильных приложениях.
Какие случаи использования Fullstory?
- Устранение барьеров в оформлении заказаАнализ записей сессий и тепловых карт для выявления мест, где пользователи покидают корзину или сталкиваются с ошибками при оплате.
- Оптимизация процессов поддержкиПредоставление агентам службы поддержки контекста действий клиента перед обращением для ускорения решения проблем.
- Выявление точек роста конверсииИспользование воронки конверсий и сегментации пользователей для обнаружения этапов, на которых теряется значительная часть аудитории.
