什么是Fullstory？
Fullstory 是一款数字体验分析平台，通过捕获真实用户行为数据来优化 AI 应用与产品体验。它提供完整的隐私优先交互记录（Fullcapture），支持团队基于行为而非假设进行决策。主要面向产品、工程及支持团队，需访问其网页端平台使用。
Fullstory的核心功能有哪些？
- 会话回放 (Session Replay)录制并重现用户在网站或移动端的完整交互过程，帮助定位摩擦点。
- 热力图 (Heatmaps)可视化展示用户在页面上的点击、滚动和悬停分布，识别高频操作区域。
- 漏斗与转化分析 (Funnels & Conversions)追踪用户从进入页面到完成目标动作的每一步流失情况。
- 故事 AI (StoryAI)将行为数据转化为洞察，自动检测摩擦、标记异常并提供下一步行动建议。
- 指南与调查 (Guides and Surveys)在产品内部署引导教程，并通过 NPS 和问卷调查收集上下文反馈。
- 实时个性化 (Real-Time Personalization)基于用户当前行为数据即时调整体验，提升参与度。
Fullstory的使用案例有哪些？
- 电商购物车优化识别结账流程中的具体摩擦点，修复导致订单放弃的技术问题以提升转化率。
- 客户支持加速为支持团队提供用户遇到错误时的完整会话上下文，减少排查时间并加快问题解决。
- SaaS 用户留存通过监测新用户注册漏斗和早期采用行为，发现流失信号并主动干预以提高留存率。
