Question 1

什么是Monterey AI？

Accepted Answer

Monterey AI（现更名为Reforge Insight Analytics）是一款专为产品团队设计的智能反馈分析工具，能帮你从海量用户反馈中快速提取关键洞察，让产品决策更高效。无论是客服记录、邮件、聊天还是其他渠道的数据，它都能自动整理、分析并生成可执行的建议，**让你的团队真正听懂用户的声音**。

Question 2

Monterey AI的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **多数据源整合**：支持从Zendesk、Discord、Slack等平台自动抓取反馈，无需手动整理。  
* **AI智能分析**：用自然语言处理技术自动归类问题（如Bug、功能请求），标记紧急程度。  
* **实时趋势追踪**：比如“Slack通知优化需求本周增长20%”，帮你抓住用户最关心的点。  
* **无缝协作**：分析结果可直接同步到Jira、Linear等工具，省去复制粘贴的麻烦。  
* **多语言支持**：85+语言反馈一键处理，适合全球化团队。

Question 3

Monterey AI的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **产品经理**：快速发现高频需求，比如“表格视图配置”需求增长50%，优先排期。  
* **客服团队**：自动分类用户投诉（如CSV上传问题），12小时内响应，避免流失。  
* **初创公司**：从零搭建用户反馈系统，比如OpenArt通过网站嵌入收集了以往Discord遗漏的建议。

Question 4

如何使用Monterey AI？

Accepted Answer

1. **连接数据源**：绑定常用工具（如Slack、邮箱），或直接上传CSV文件（注意文件大小限制）。  
2. **设置关键词**：标记重点追踪的内容，比如“支付体验”“加载速度”。  
3. **查看仪表盘**：每周自动生成报告，比如“本周收到47个Bug，其中17个与登录相关”。  
4. **分享结论**：点击“分享”按钮，把分析结果丢到团队群聊，5分钟搞定周会材料。

Question 5

上传CSV文件失败怎么办？

Accepted Answer

检查文件大小（建议≤10MB），或换用Chrome以外的浏览器尝试。

Question 6

能分析中文反馈吗？

Accepted Answer

当然！支持85+语言，中文识别准确率超高，连方言都能处理。

Question 7

数据安全吗？

Accepted Answer

已通过SOC II Type II认证，企业级隐私保护，敏感数据可本地化部署。