Was ist Fullstory?
Fullstory ist eine Plattform zur Erfassung und Analyse von digitalem Nutzerverhalten, die Teams dabei unterstützt, Reibungspunkte in Kunden- und Mitarbeitererlebnissen zu identifizieren. Das Tool liefert kontextuelle Daten für KI-Agenten und Analytics, wobei der Zugriff primär über eine Demo-Anforderung oder Login erfolgt.
Was sind die Merkmale von Fullstory?
- Session ReplayAufzeichnung vollständiger Nutzerinteraktionen zur visuellen Nachvollziehung von Verhaltensweisen und Fehlern.
- HeatmapsVisualisierung von Klick-, Scroll- und Bewegungsmustern auf Webseiten und mobilen Apps.
- StoryAIGenerierung von Erkenntnissen aus Verhaltensdaten durch KI-Agenten, die Anomalien erkennen und Fixes vorschlagen.
- Guides and SurveysBereitstellung von In-Product-Guidance wie Produkt-Touren sowie Erfassung von Feedback via NPS und Umfragen.
- Data ActivationAktivierung von Daten für Echtzeit-Personalisierung und Anreicherung des Tech-Stacks.
- Workflow IntelligenceAnalyse von Mitarbeiterbewegungen zur Bewertung der Rendite von KI-Investitionen im internen Kontext.
Was sind die Anwendungsfälle von Fullstory?
- E-Commerce ConversionIdentifikation und Behebung von Reibungspunkten im Warenkorb und Checkout-Prozess zur Steigerung der Abschlussrate.
- Kundensupport-BeschleunigungBereitstellung von vollem Verhaltenskontext für Support-Mitarbeiter, um Probleme schneller zu lösen.
- SaaS AdoptionErkennung von Churn-Risiken und Verbesserung der Onboarding-Erfahrung durch Analyse von Signup-Funnels.









