CommandBarとは何ですか？
Command AIは、製品チームとサポートチームの両方に向けた、AI搭載のユーザーアシスタンスプラットフォームです。従来の「うるさい」ポップアップや役に立たないチャットボットとは違い、ユーザーを邪魔せずに、必要な時に適切なヘルプを提供します。ガイド付きナッジ（製品ツアー、アンケート、お知らせ）、AIエージェントによるセルフサポート（Copilot）、そして自然言語検索を一つのプラットフォームで統合。ユーザーの製品理解を深め、コンバージョンを促進し、サポートコストを削減します。
CommandBarの特徴は何ですか？
- AI-Guided Nudges（AIガイド付きナッジ）: ユーザーの行動に基づいて、最適なタイミングでパーソナライズされたプロンプトを表示。製品ツアー、アンケート、お知らせ、チェックリストなど、邪魔にならない形でユーザーを導きます。
- AI Support Agent（Copilot）: 従来のチャットボットを進化させた、生成AIベースのパーソナライズされたサポートエージェント。ハルシネーション管理機能を備え、ユーザーの質問に正確に回答。さらに、ユーザーと一緒にアプリ内を操作できるコブラウズ機能も搭載。
- In-App Help（アプリ内ヘルプ）: 製品内に直接埋め込まれたリッチなヘルプドキュメント（HelpHub）。ユーザーが質問をした瞬間に、関連性の高い回答を提供します。
- Spotlight（スポットライト）: ユーザーが自然言語で機能を検索できる「検索窓」。例えば「請求書の見方を教えて」と入力するだけで、該当する画面や機能に直接ジャンプします。
- Generative-first & Personalization: 生成AIをベースに、アウトオブボックスでパーソナライズ。設定なしで、各ユーザーの属性や行動に合わせたヘルプを提供します。
- Ingest APIs for Actions: 外部データを取り込み、アクションを実行するAPI。例えば、ユーザーのCRMデータを元にサポート応答を生成したり、チケットを自動で作成したりできます。
CommandBarの使用例は何ですか？
- プロダクトチーム向け: 新機能のローンチ時に、製品ツアーを使ってユーザーに機能を紹介。その後、アンケートでフィードバックを収集。ナッジで、まだ使っていないユーザーに使い方を促す。
- マーケティングチーム向け: キャンペーン期間中に、ユーザーが最も注目しているタイミングでお知らせを表示。チェックリストで、キャンペーンのゴール達成に必要なアクションを段階的に案内する。
- カスタマーサポートチーム向け: AIエージェント（Copilot）がよくある質問に自動回答。複雑な問題は、コブラウズを使ってオペレーターがユーザーの画面をリアルタイムで見ながらガイド。サポートチケットの削減と解決時間の短縮を実現。
- オンボーディングプロセス: 新規ユーザーが初めて製品を使う際に、セルフガイド型オンボーディングを提供。Spotlightを使って、ユーザーが迷わずに次のステップに進めるように促す。
CommandBarの使い方は？
- プロダクトにSDKを埋め込む: Command AI のSDK（JavaScriptなど）をあなたのWebアプリケーションに簡単に追加します。
- ナッジ（トリガー）を設定する: 管理画面で「いつ」「誰に」「何を」表示するかを設定します。例えば、「新規ユーザーがダッシュボードを開いたら、最初のアクションを促すナッジを表示」など。
- AIエージェント（Copilot）を設定する: ヘルプドキュメントやナレッジベースをアップロードすれば、AIが自動学習。さらに、Ingest APIを使ってCRMなどのデータを連携できます。
- コブラウズを有効にする: サポートチームがユーザー支援を行うために、ワンクリックでセッションを開始できる機能を設定します。
