Qu'est-ce que CommandBar ?
Command AI est une plateforme d’assistance utilisateur alimentée par l’IA, conçue pour guider vos clients sans les agacer. Elle combine des nudges personnalisés, un agent de support intelligent et des tours guidés pour aider les équipes produit, marketing et support à améliorer l’adoption et la satisfaction. L’objectif ? Offrir une aide proactive et réactive, tout en restant non intrusive.
Quelles sont les caractéristiques de CommandBar ?
- Nudges personnalisés (AI-Guided Nudges) : Des messages contextuels qui s’affichent au bon moment pour encourager une action, sans être envahissants.
- Copilot (agent de support IA) : Un chatbot nouvelle génération qui peut exécuter des actions, ingérer des API, et même co-naviguer avec l’utilisateur pour le guider pas à pas.
- Tours produits (Product Tours) : Des visites guidées interactives qui convertissent les utilisateurs en leur montrant comment utiliser vos fonctionnalités clés.
- Sondages et annonces contextuelles : Posez des questions au moment opportun ou partagez des annonces lorsque l’utilisateur est le plus attentif.
- Aide intégrée (In-App Help) : Un hub d’aide personnalisé accessible directement dans l’application, avec recherche en langage naturel.
- Spotlight : Un outil de recherche qui permet aux utilisateurs de trouver n’importe quelle fonctionnalité ou contenu dans l’app, comme par magie.
Quels sont les cas d'utilisation de CommandBar ?
- Onboarding sans friction : Un nouveau utilisateur arrive, vous lui montrez les étapes clés avec un tour produit adapté à son profil.
- Réduction du support : Grâce au Copilot, les utilisateurs posent leurs questions en langage naturel et reçoivent des réponses précises, sans attendre un agent humain.
- Collecte de feedback au bon moment : Après une action importante (ex. finalisation d’un achat), un sondage apparaît pour recueillir l’avis de l’utilisateur.
- Assistance proactive : Si un utilisateur semble bloqué sur une page, un nudge personnalisé lui propose de l’aide sans qu’il ait à demander.
Comment utiliser CommandBar ?
- Étape 1 : Connectez Command AI à votre application via le SDK ou l’API (disponible pour web et mobile).
- Étape 2 : Créez vos premiers nudges ou tours produits dans l’interface sans code – choisissez les déclencheurs (page visitée, temps passé, action réalisée).
- Étape 3 : Activez le Copilot en important vos documents d’aide ou en connectant vos API pour qu’il puisse effectuer des actions en votre nom.
- Étape 4 : Testez vos scénarios en mode brouillon, puis publiez. Utilisez les analytics pour ajuster la fréquence et le contenu.
- Étape 5 : Invitez votre équipe à co-éditer les parcours, et suivez l’impact sur l’adoption et les tickets support.
