Что такое CommandBar?
Command AI — это платформа, которая объединяет в себе несколько инструментов для помощи пользователям: от умных подсказок и продуктовых туров до AI-агента поддержки. Всё это работает без раздражения, с фокусом на персонализацию и естественное взаимодействие. Продукт идеально подходит для тех, кто хочет улучшить онбординг, увеличить конверсию и снизить нагрузку на саппорт — и при этом не бесить пользователей навязчивыми окнами.
Какие особенности у CommandBar?
- AI-Guided Nudges: Персонализированные подсказки, которые появляются в нужный момент и помогают пользователю сделать следующий шаг.
- Product Tours: Интерактивные туры по интерфейсу, которые наглядно показывают, как работают функции.
- Surveys & Announcements: Опросы в ключевые моменты и объявления, когда пользователь точно обратит на них внимание.
- Checklists: Чек-листы для самостоятельного онбординга — пользователь сам выбирает, что изучить.
- HelpHub (In-App Help): Встроенная база знаний, где пользователь может найти ответ без перехода на другой сайт.
- Spotlight: Поиск по приложению с помощью естественного языка — просто спросите, и AI покажет нужный элемент.
- Copilot (AI Support Agent): Встроенный AI-агент, который может проводить пользователя по интерфейсу, отвечать на вопросы и выполнять действия через API.
- Co-browse: Функция «совместного просмотра» — агент поддержки ведёт пользователя за руку в реальном времени.
Какие случаи использования CommandBar?
- Онбординг новых пользователей: С помощью Product Tours и Checklists быстро знакомите новичков с ключевыми функциями, не перегружая их информацией.
- Снижение оттока: AI-Guided Nudges подсказывают пользователям, которые застряли на каком-то этапе, что делать дальше, — это повышает удержание.
- Сбор обратной связи: Surveys всплывают в самый подходящий момент (например, после завершения важного действия), чтобы получить честные отзывы.
- Поддержка в реальном времени: Copilot и Co-browse помогают операторам быстрее решать проблемы, не заставляя пользователя ждать.
- Обучение через «живой» поиск: Spotlight позволяет пользователям находить любую функцию или настройку, просто задав вопрос на естественном языке.
- Автоматизация ответов на частые вопросы: HelpHub с AI-поиском снижает нагрузку на саппорт — пользователи сами находят ответы.
Как использовать CommandBar?
- Начните с демо: Запросите демо-версию, чтобы увидеть платформу в действии.
- Настройте Nudges: Выберите ключевые моменты в пользовательском пути — подсказки должны появляться, когда они действительно нужны.
- Создайте Product Tour: Проведите пользователя по 3–5 главным экранам, добавьте пояснения и кнопки действий.
- Подключите HelpHub: Загрузите свои статьи или разрешите AI генерировать ответы на основе вашей документации.
- Включите Spotlight: Убедитесь, что пользователи могут найти любую часть интерфейса просто спросив «Где находится...».
- Используйте философию «не раздражай»: Всегда давайте пользователю выбор — он может закрыть подсказку или проигнорировать тур, не чувствуя давления.
