Question 1

什么是VOC AI？

Accepted Answer

**VOC AI** 是唯一的统一客户体验管理平台，将客户洞察与 AI 聊天机器人完美融合。它通过先进的 AI 驱动技术，帮助企业降低客服成本、提升客户满意度，并推动收入增长。无论是电商还是跨境业务，VOC AI 都能为您提供智能、高效的客户服务解决方案。

Question 2

VOC AI的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **统一客户体验管理**：整合客户反馈和服务，打造无缝体验。  
* **AI 聊天机器人**：智能应答，全天候在线，快速解决客户问题。  
* **客户声音洞察**：深度分析客户反馈，挖掘真实需求和情感。  
* **亚马逊选品工具**：助力发现高利润商品，推动电商业务增长。  
* **按效果付费的 AI 客服员工**：降低人力成本，提升服务效率。

Question 3

VOC AI的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* 跨境电商企业雇佣 AI 客服，提升客户响应速度。  
* 利用客户洞察工具分析用户需求，优化产品和服务。  
* 通过 AI 聊天机器人减少人工客服压力，节省运营成本。  
* 使用亚马逊选品工具，快速找到热销商品，增加销售额。

Question 4

如何使用VOC AI？

Accepted Answer

* 注册并登录 VOC AI 平台。  
* 连接您的电商或客户服务系统。  
* 配置 AI 聊天机器人，设置自动回复和客户互动规则。  
* 利用客户声音洞察工具，定期分析客户反馈。  
* 按效果付费，灵活调整 AI 客服员工数量。

Question 5

VOC AI 适合哪些行业使用？

Accepted Answer

主要适用于电商、跨境贸易及需要高效客户服务的企业。

Question 6

AI 客服员工如何计费？

Accepted Answer

采用按效果付费模式，确保客户只为实际服务成果买单。

Question 7

VOC AI 如何帮助提升客户满意度？

Accepted Answer

通过智能聊天机器人快速响应客户需求，并结合客户洞察优化服务体验。

Question 8

是否支持多语言客户服务？

Accepted Answer

是的，VOC AI 支持多语言，满足全球客户需求。