什么是Runnr.ai？
Runnr.ai 是一款专为住宿业设计的 AI 客户沟通平台，通过 WhatsApp、短信及 OTA 收件箱自动化处理从预订前到退房后的客人咨询。它主要面向拥有至少 10 间客房的酒店、度假公园和露营地，需连接现有物业管理系统（PMS）以实现数据同步。
Runnr.ai的核心功能有哪些？
- 统一收件箱聚合 WhatsApp、SMS、Booking.com、Airbnb、Expedia、电话、邮件和网页聊天等多渠道消息于一个界面。
- 主动式消息推送在客人预订后自动发送基于 PMS 中实际订单信息的有用内容，并在需要人工介入时通知前台员工。
- 虚拟礼宾服务提供全天候自动回复，协助办理数字入住、发放移动钥匙、解决房间问题并安排家政服务或餐厅预订。
- 个性化追加销售在客人最可能接受的时机（如抵达前或入住期间）自动推荐早餐、延迟退房等附加服务，支持与 PMS 双向同步。
- 多语言实时翻译支持 100+ 种语言的自动翻译，允许员工使用自己的语言输入，客人则收到其母语回复。
- 系统集成能力无缝对接 Mews、Oracle、Apaleo 等主流 PMS 系统、房屋管理软件及数字钥匙工具，无需编码即可在一小时内上线。
Runnr.ai的使用案例有哪些？
- 露营地即时问答针对露营者关于电力、代币、设施位置及当地建议等高频实用问题，通过 WhatsApp 实现全自动即时响应。
- 大型酒店前台减负为拥有数百间客房的酒店自动处理高达 95% 的重复性客人询问，释放前台人力以专注于复杂事务。
- OTA 评论优化通过在入住期间主动收集反馈并及时解决潜在问题，帮助住宿方提升满意度评分并获得更多五星好评。
如何使用Runnr.ai？
- 连接系统将 Runnr.ai 与现有的 PMS、房屋管理软件或数字钥匙系统进行集成，确保数据实时同步。
- 配置流程自定义消息流和虚拟礼宾的语气风格（休闲、专业或亲切），设定自动回复规则和追加销售触发条件。
- 启动服务激活多渠道接入，使平台能够通过 WhatsApp、SMS 及 OTA 平台自动响应客人查询。
- 监控与接管在统一收件箱中查看实时洞察，当遇到需人工处理的复杂请求时，由员工直接在界面内接管对话。
Runnr.ai定价信息：
- 定制报价模式价格根据物业规模和需求灵活制定，无隐藏费用或额外设置费，需联系销售团队获取个性化报价。
- WhatsApp 通信成本按对话窗口（24 小时）收费，具体金额取决于客人所在国家及消息类别，平均约为每间房每月 €0.75。
