什麼是Cyara？
Cyara 提供了一款 AI 引领的客户体验（CX）转型平台，旨在帮助企业优化和保障客户旅程。通过这款平台，企业可以测试和监控 IVR 系统、聊天机器人、云联系中心 等，确保客户在每个互动点都能获得良好的体验。
Cyara的特色是什麼？
- AI-Powered CX Assurance Platform：利用 AI 技术全面测试和监控客户体验。
- Omnichannel Testing：支持多渠道测试，包括语音、数字和 AI 渠道。
- No-Code Interface：无需编码，用户友好的界面让测试和监控变得简单。
- Cloud Contact Center Monitoring：实时监控云联系中心的性能和质量。
- Conversational AI Testing：优化聊天机器人和语音交互系统。
- Global Coverage：覆盖 100 多个国家，满足全球化企业的需求。
Cyara的使用案例有哪些？
- IVR Testing：测试和优化自动语音响应系统。
- Chatbot Optimization：确保聊天机器人提供准确和高效的服务。
- Cloud Contact Center Monitoring：监控云联系中心的运行状态。
- Customer Journey Assurance：保障客户旅程的每个环节都顺利运行。
- Voice Quality Testing：确保语音通话的清晰度和稳定性。
如何使用Cyara？
- 定义客户旅程：使用 Cyara 定义您期望的客户互动流程。
- 启动测试：通过平台启动测试，模拟真实用户的行为。
- 监控结果：实时监控测试结果，发现潜在问题。
- 优化系统：根据测试报告优化您的系统和流程。
- 持续监控：定期监控以确保客户体验的持续改进。
