Question 1

什麼是Cyara？

Accepted Answer

**Cyara** 提供了一款 **AI 引领的客户体验（CX）转型平台**，旨在帮助企业优化和保障客户旅程。通过这款平台，企业可以测试和监控 **IVR 系统**、**聊天机器人**、**云联系中心** 等，确保客户在每个互动点都能获得良好的体验。

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Question 2

Cyara的特色是什麼？

Accepted Answer

* **AI-Powered CX Assurance Platform**：利用 AI 技术全面测试和监控客户体验。
* **Omnichannel Testing**：支持多渠道测试，包括语音、数字和 AI 渠道。
* **No-Code Interface**：无需编码，用户友好的界面让测试和监控变得简单。
* **Cloud Contact Center Monitoring**：实时监控云联系中心的性能和质量。
* **Conversational AI Testing**：优化聊天机器人和语音交互系统。
* **Global Coverage**：覆盖 100 多个国家，满足全球化企业的需求。

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Question 3

Cyara的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **IVR Testing**：测试和优化自动语音响应系统。
* **Chatbot Optimization**：确保聊天机器人提供准确和高效的服务。
* **Cloud Contact Center Monitoring**：监控云联系中心的运行状态。
* **Customer Journey Assurance**：保障客户旅程的每个环节都顺利运行。
* **Voice Quality Testing**：确保语音通话的清晰度和稳定性。

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Question 4

如何使用Cyara？

Accepted Answer

1. **定义客户旅程**：使用 Cyara 定义您期望的客户互动流程。
2. **启动测试**：通过平台启动测试，模拟真实用户的行为。
3. **监控结果**：实时监控测试结果，发现潜在问题。
4. **优化系统**：根据测试报告优化您的系统和流程。
5. **持续监控**：定期监控以确保客户体验的持续改进。

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Question 5

**Cyara 支持哪些类型的测试？**

Accepted Answer

Cyara 支持 IVR 测试、聊天机器人优化、云联系中心监控、语音质量测试等多种测试类型。

Question 6

**是否需要编程技能才能使用 Cyara？**

Accepted Answer

不需要，Cyara 提供无代码界面，操作简便。

Question 7

**Cyara 是否支持全球化企业？**

Accepted Answer

是的，Cyara 覆盖 100 多个国家，适合全球化企业的需求。

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