**Cyara** 提供了一款 **AI 引领的客户体验（CX）转型平台**，旨在帮助企业优化和保障客户旅程。通过这款平台，企业可以测试和监控 **IVR 系统**、**聊天机器人**、**云联系中心** 等，确保客户在每个互动点都能获得良好的体验。 ---

Cyara的特色是什麼？

* **AI-Powered CX Assurance Platform**：利用 AI 技术全面测试和监控客户体验。 * **Omnichannel Testing**：支持多渠道测试，包括语音、数字和 AI 渠道。 * **No-Code Interface**：无需编码，用户友好的界面让测试和监控变得简单。 * **Cloud Contact Center Monitoring**：实时监控云联系中心的性能和质量。 * **Conversational AI Testing**：优化聊天机器人和语音交互系统。 * **Global Coverage**：覆盖 100 多个国家，满足全球化企业的需求。 ---

Cyara的使用案例有哪些？

* **IVR Testing**：测试和优化自动语音响应系统。 * **Chatbot Optimization**：确保聊天机器人提供准确和高效的服务。 * **Cloud Contact Center Monitoring**：监控云联系中心的运行状态。 * **Customer Journey Assurance**：保障客户旅程的每个环节都顺利运行。 * **Voice Quality Testing**：确保语音通话的清晰度和稳定性。 ---

1. **定义客户旅程**：使用 Cyara 定义您期望的客户互动流程。 2. **启动测试**：通过平台启动测试，模拟真实用户的行为。 3. **监控结果**：实时监控测试结果，发现潜在问题。 4. **优化系统**：根据测试报告优化您的系统和流程。 5. **持续监控**：定期监控以确保客户体验的持续改进。 ---