Question 1

什么是Cyara？

Accepted Answer

**Cyara** 是一家领先的客户体验（CX）转型平台提供商，专注于通过AI技术提升客户体验的质量。我们的平台帮助企业在整个客户旅程中实现无缝连接，从IVR测试到聊天机器人优化，再到云联系中心的监控，Cyara为您提供全面的解决方案。

Question 2

Cyara的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **AI-Powered CX Assurance Platform**: 利用AI技术全面监控和优化客户体验，确保每一次互动都无瑕。
* **Omnichannel Testing**: 支持多渠道测试，包括语音、数字和AI渠道，确保客户在任何渠道上的体验一致。
* **Conversational AI Testing**: 专门针对聊天机器人的测试和优化，提升对话流程的效率和准确性。
* **Cloud Contact Center Monitoring**: 实时监控云联系中心的性能，快速发现并解决问题。
* **Customer Journey Mapping**: 定义并测试完整的客户旅程，确保每个节点都符合预期。

Question 3

Cyara的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **IVR Testing**: 确保语音响应系统的流畅运行，减少客户等待时间。
* **Chatbot Optimization**: 优化聊天机器人的对话流程，提升客户满意度。
* **Cloud Contact Center Testing**: 验证云联系中心的稳定性和性能，确保高峰期也能正常运行。
* **Customer Journey Assurance**: 从客户的视角测试整个旅程，发现并修复潜在问题。

Question 4

如何使用Cyara？

Accepted Answer

1. **定义客户旅程**: 使用Cyara平台定义您的客户旅程，包括每一步的互动细节。
2. **启动测试**: 通过平台启动测试，模拟真实客户的行为，全面检测系统性能。
3. **分析结果**: 查看测试报告，识别问题并优化系统。
4. **持续监控**: 实时监控客户体验，确保持续改进。

Question 5

Cyara支持哪些类型的测试？

Accepted Answer

Cyara支持IVR测试、聊天机器人优化、云联系中心监控、多渠道测试等。

Question 6

使用Cyara需要技术背景吗？

Accepted Answer

不需要，Cyara提供无代码界面，方便用户快速上手。

Question 7

Cyara的测试覆盖哪些国家？

Accepted Answer

Cyara的测试覆盖100多个国家，确保全球客户的体验一致。