Cyaraとは何ですか？
CyaraのAIが活用するCX変革プラットフォーム
CyaraのAI-Led CX Transformation Platformは、AIを活用してお客様のエクスペリエンスを高めるための総合的なソリューションです。このプラットフォームは、IVR、チャットボット、クラウドコンタクトセンターなど、さまざまなチャネルでのカスタマーエクスペリエンスを確保するために設計されています。
Cyaraの特徴は何ですか？
- AI-Powered CX Assurance Platform: AIを活用して、IVR、チャットボット、ライブボイスインタラクションなどをテスト・監視します。
- Omnichannel Testing: メール、SMS、Webインタラクションなど、オムニチャネルでのテストをサポートします。
- Conversational AI Testing: チャットボットやボイスビオメトリクスのテストを実施し、会話の品質を向上させます。
- Cloud Contact Center Monitoring: クラウドコンタクトセンターのパフォーマンスをリアルタイムで監視します。
- No-Code Interface: 複雑な技術なしで、ユーザーフレンドリーなインターフェースでテスト・監視が可能です。
Cyaraの使用例は何ですか？
- IVRテスト: IVRシステムの不具合を事前に発見して修正します。
- チャットボットの最適化: チャットボットの会話フローをテストし、改善点を特定します。
- クラウドコンタクトセンターの監視: クラウド環境でのカスタマーエクスペリエンスを確保します。
- 顧客ジャーニーの監視: カスタマージャーニー全体をエンドツーエンドでテストします。
Cyaraの使い方は？
- プラットフォームの導入: CyaraのAI-Led CX Transformation Platformを導入します。
- テストシナリオの作成: テスト対象の顧客ジャーニーを定義します。
- ボットの実行: ボットがシステムとインタラクションを開始し、テストを実施します。
- 結果の分析: テスト結果を分析し、問題点を特定して修正します。
- 継続的な監視: 24/7でカスタマーエクスペリエンスを監視し、常に最適化します。
