Что такое Solidroad?
Solidroad — это платформа автоматизированного управления качеством, которая помогает улучшать работу как людей, так и ИИ-агентов. Она делает каждое взаимодействие с клиентом быстрее, лучше и стабильнее, используя реальные разговоры для обучения и оценки.
Какие особенности у Solidroad?
- Полный обзор разговоров: 100% взаимодействий автоматически проверяются и оцениваются.
- Адаптивное обучение: тренировки и обратная связь подстраиваются под реальные ситуации и команду.
- Совместная работа людей и ИИ: улучшение качества разговоров как с живыми агентами, так и с ботами.
- Реалистичные симуляции: тренировки на основе настоящих клиентских диалогов.
- Персонализированный коучинг: рекомендации по улучшению на конкретных моментах разговоров.
- Аналитика и отчёты: менеджеры видят общие тенденции и слабые места команды.
- Безопасность: сертификация SOC 2 и ISO27001 гарантирует защиту данных.
Какие случаи использования Solidroad?
- Поддержка клиентов — повышение качества общения и скорости решения проблем.
- Продажи — улучшение навыков агентов и повышение конверсии.
- Обучение новых сотрудников — быстрое вхождение в работу через симуляции.
- Оптимизация работы ИИ-ботов — автоматическая настройка на основе реальных данных.
Как использовать Solidroad?
- Запускайте симуляции с реальными сценариями из ваших каналов общения.
- Используйте индивидуальные оценки и отчёты для выявления проблем.
- Проводите целенаправленное обучение и коучинг для агентов.
- Анализируйте общие тренды и улучшайте процессы в команде.
