什麼是Solidroad？
Solidroad 是一款專為人類與 AI 代理優化的自動化品質管理平台，幫助企業提升每一次客戶互動的品質、速度與一致性。無論是客服、銷售還是客戶成功團隊，都能透過 Solidroad 讓培訓更有效率，快速提升團隊表現。
Solidroad的特色是什麼？
- 全面對話評分：自動審查並評分 100% 的客戶互動，跨多種溝通管道，讓你掌握每一次對話的品質。
- 客製化培訓模擬：根據真實客戶對話，打造貼近實務的角色扮演訓練，讓團隊隨時練習應對各種情境。
- 即時回饋與教練指導：針對特定對話片段提供精準教練建議，幫助員工快速成長。
- AI 與人力協同提升：結合品質管理與培訓，讓真人客服與 AI 聊天機器人都能持續進步。
- 企業級安全保障：通過 SOC 2 與 ISO27001 認證，確保資料安全無虞。
- 管理者全隊表現洞察：即時掌握團隊趨勢與表現，制定更有效的培訓策略。
Solidroad的使用案例有哪些？
- 客服團隊提升客戶滿意度與解決效率。
- 銷售團隊快速熟悉產品與客戶需求。
- 客戶成功團隊強化關係管理與問題預防。
- AI 聊天機器人持續優化回應品質。
- 新進員工快速上手，縮短培訓時間。
如何使用Solidroad？
- 將真實客戶對話匯入平台，建立專屬模擬場景。
- 使用自訂評分標準評估每次互動，找出關鍵改進點。
- 透過即時回饋與教練指導，針對弱點進行強化訓練。
- 管理者定期檢視團隊表現報告，調整培訓計畫。
- 持續優化 AI 代理的回應策略，提升整體服務品質。
