Question 1

Solidroadとは何ですか？

Accepted Answer

**Solidroad**は、人間とAIエージェントの両方を最適化し、すべての顧客対応をより良く、速く、一貫性のあるものにする自動品質管理プラットフォームです。実際の会話をもとにしたシミュレーションやリアルタイムのフィードバックで、チームのスキルアップとAIの精度向上をサポートします。

Question 2

Solidroadの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **全会話の自動スコアリング**：すべてのチャネルのやり取りを100％レビューし、見える化。  
* **カスタムスコアカードで評価**：何が起きたか、なぜ重要か、どう改善するかを明確に表示。  
* **リアルなシミュレーション**：実際の顧客会話を使ったロールプレイで、現場に即したトレーニング。  
* **ターゲットを絞ったコーチング**：具体的な会話の瞬間に基づく指導で、個々の成長を促進。  
* **AIエージェントのチューニング**：AIの弱点を見つけて改善し、より賢いボットに。  
* **セキュリティ対応**：SOC 2とISO27001認証を取得し、安心の運用を実現。  
* **チーム全体のパフォーマンス可視化**：マネージャーは傾向を把握し、効率的な指導が可能。

Question 3

Solidroadの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **カスタマーサポート**：対応品質を上げて顧客満足度を向上。  
* **営業チーム**：早期にスキルを身につけ、成約率アップ。  
* **カスタマーサクセス**：顧客との関係を強化し、解約率を減少。  
* **AIチャットボットの改善**：実際の会話データを活用し、ボットの応答精度を高める。

Question 4

Solidroadの使い方は？

Accepted Answer

* **シミュレーションに参加**：実際の会話を元にしたロールプレイで練習。  
* **スコアカードで評価を確認**：どこが良くてどこが改善点かを理解。  
* **フィードバックを受ける**：具体的な指導でスキルアップ。  
* **マネージャーはチーム全体の傾向を分析**：効率的なトレーニング計画を立てる。  
* **AIのパフォーマンスを調整**：ボットの弱点を見つけて改善。

Question 5

Solidroadはどのようにして会話を評価しますか？

Accepted Answer

実際の顧客との会話をもとにしたカスタムスコアカードを使い、何が起きたか、なぜ重要か、どう改善するかを自動で分析します。

Question 6

AIエージェントのトレーニングにも使えますか？

Accepted Answer

はい。AIの弱点を特定し、改善ポイントを示すことで、より賢いボット作りを支援します。

Question 7

セキュリティ面はどうなっていますか？

Accepted Answer

SOC 2とISO27001の認証を取得しており、厳格なセキュリティ基準を守っています。

Question 8

どんなチームに向いていますか？

Accepted Answer

カスタマーサポート、営業、カスタマーサクセスなど、顧客対応を行うあらゆるチームに最適です。