Solidroad

¿Qué es Solidroad?

Solidroad es una plataforma de gestión de calidad automatizada que optimiza tanto a agentes humanos como a agentes de IA para mejorar cada interacción con el cliente. Con Solidroad, las conversaciones son más rápidas, consistentes y efectivas, ayudando a que los equipos de soporte, ventas y éxito del cliente rindan al máximo.

¿Cuáles son las características de Solidroad?

• Revisión automática del 100% de las interacciones

  Cada conversación se analiza y puntúa para ofrecer una visión completa.
• Simulaciones realistas

  Entrena a tus agentes con roleplays basados en conversaciones reales.
• Feedback en tiempo real

  Coaching personalizado para mejorar habilidades específicas.
• Mejora continua para humanos y bots

  QA y entrenamiento trabajan juntos para optimizar cada interacción.
• Seguridad de nivel empresarial

  Certificaciones SOC 2 e ISO27001 garantizan la protección de datos.
• Visibilidad en tiempo real

  Los managers pueden detectar patrones y áreas de mejora en todo el equipo.

¿Cuáles son los casos de uso de Solidroad?

• Equipos de soporte al cliente que buscan mejorar la calidad y rapidez de sus respuestas.
• Equipos de ventas que desean aumentar la efectividad en cada llamada o interacción.
• Equipos de éxito del cliente que quieren fortalecer la relación con sus usuarios.
• Empresas que usan agentes de IA y necesitan optimizar su rendimiento junto con el equipo humano.

¿Cómo usar Solidroad?

• Simula conversaciones reales para entrenar a tus agentes.
• Usa scorecards personalizados para evaluar cada interacción.
• Proporciona coaching específico basado en momentos clave de las llamadas.
• Analiza patrones de equipo para mejorar procesos y habilidades.
• Ajusta y mejora continuamente tanto a agentes humanos como a bots de IA.