¿Qué es Solidroad?
Solidroad es una plataforma de gestión de calidad automatizada que optimiza tanto a agentes humanos como a agentes de IA para mejorar cada interacción con el cliente. Con Solidroad, las conversaciones son más rápidas, consistentes y efectivas, ayudando a que los equipos de soporte, ventas y éxito del cliente rindan al máximo.
¿Cuáles son las características de Solidroad?
- Revisión automática del 100% de las interacciones: Cada conversación se analiza y puntúa para ofrecer una visión completa.
- Simulaciones realistas: Entrena a tus agentes con roleplays basados en conversaciones reales.
- Feedback en tiempo real: Coaching personalizado para mejorar habilidades específicas.
- Mejora continua para humanos y bots: QA y entrenamiento trabajan juntos para optimizar cada interacción.
- Seguridad de nivel empresarial: Certificaciones SOC 2 e ISO27001 garantizan la protección de datos.
- Visibilidad en tiempo real: Los managers pueden detectar patrones y áreas de mejora en todo el equipo.
¿Cuáles son los casos de uso de Solidroad?
- Equipos de soporte al cliente que buscan mejorar la calidad y rapidez de sus respuestas.
- Equipos de ventas que desean aumentar la efectividad en cada llamada o interacción.
- Equipos de éxito del cliente que quieren fortalecer la relación con sus usuarios.
- Empresas que usan agentes de IA y necesitan optimizar su rendimiento junto con el equipo humano.
¿Cómo usar Solidroad?
- Simula conversaciones reales para entrenar a tus agentes.
- Usa scorecards personalizados para evaluar cada interacción.
- Proporciona coaching específico basado en momentos clave de las llamadas.
- Analiza patrones de equipo para mejorar procesos y habilidades.
- Ajusta y mejora continuamente tanto a agentes humanos como a bots de IA.
