O que é Solidroad?
Solidroad é uma plataforma de otimização que melhora a qualidade das interações entre humanos e agentes de IA. Com ela, cada atendimento ao cliente fica mais rápido, consistente e eficiente, ajudando equipes de suporte, vendas e sucesso do cliente a entregar experiências melhores.
Quais são as características de Solidroad?
- Avaliação Completa de Conversas: 100% das interações são automaticamente revisadas e avaliadas.
- Treinamento Personalizado: Simulações e feedback em tempo real baseados em conversas reais.
- Melhoria Contínua: Coaching direcionado para representantes e ajustes inteligentes para bots de IA.
- Visibilidade em Tempo Real: Acompanhamento do desempenho individual e da equipe.
- Segurança de Nível Empresarial: Certificações SOC 2 e ISO27001 garantem proteção dos dados.
- Automação de QA: Reduz o tempo gasto em revisões manuais e melhora a qualidade sem aumentar a equipe.
Quais são os casos de uso de Solidroad?
- Equipes de suporte ao cliente que querem acelerar o treinamento e melhorar o atendimento.
- Times de vendas que buscam interações mais eficazes e consistentes.
- Sucesso do cliente que precisa identificar rapidamente pontos de melhoria.
- Empresas que desejam integrar feedback humano e de IA para otimizar processos.
Como usar Solidroad?
- Simule situações reais com base em conversas anteriores.
- Avalie o desempenho com scorecards personalizados que mostram o que aconteceu e como melhorar.
- Ofereça coaching focado em momentos específicos para aprimorar habilidades.
- Use insights para ajustar bots de IA e garantir que todos evoluam a cada interação.
