Solidroad

Was ist Solidroad?

Solidroad ist die smarte Plattform zur Optimierung von menschlichen und KI-Agenten. Sie macht jede Kundeninteraktion besser, schneller und konsistenter – ganz automatisch. Egal ob Support, Vertrieb oder Kundenservice, Solidroad hilft Teams, schneller zu lernen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Was sind die Merkmale von Solidroad?

• Automatisierte Qualitätskontrolle

  Jede Kundeninteraktion wird automatisch überprüft und bewertet – über alle Kanäle hinweg.
• Anpassbare Trainingssimulationen

  Realistische Rollenspiele basierend auf echten Kundenanrufen helfen, gezielt zu trainieren.
• Echtzeit-Feedback

  Mitarbeiter erhalten direktes Coaching zu konkreten Gesprächsmomenten.
• Verbesserung von Mensch und KI

  QA und Training arbeiten zusammen, um sowohl menschliche Mitarbeiter als auch Chatbots zu verbessern.
• Transparente Teamübersicht

  Manager sehen Muster und Fortschritte im Team auf einen Blick.
• Sichere Plattform

  SOC 2 und ISO27001 zertifiziert für höchste Datensicherheit.

Was sind die Anwendungsfälle von Solidroad?

• Kundensupport

  Schnelleres Einarbeiten neuer Mitarbeiter und bessere Gesprächsqualität.
• Vertriebsteams

  Effektives Coaching für mehr Abschlüsse und zufriedene Kunden.
• Kundenerfolg

  Kontinuierliche Verbesserung der Kundenbindung durch optimierte Kommunikation.
• KI-Training

  Automatisches Erkennen von Schwachstellen bei Chatbots und KI-Agenten.

Wie benutzt man Solidroad?

• Simulation starten

  Mitarbeiter werden in realistische Rollenspiele mit echten Kundendaten versetzt.
• Bewertung erhalten

  Mit individuellen Scorecards sehen Nutzer, was gut lief und wo es hakt.
• Gezielt verbessern

  Coaching und Trainingsmaßnahmen werden auf konkrete Gesprächsmomente abgestimmt.
• Fortschritt verfolgen

  Manager nutzen Dashboards, um Teamleistung und Trends zu überwachen.