Was ist Solidroad?
Solidroad ist die smarte Plattform zur Optimierung von menschlichen und KI-Agenten. Sie macht jede Kundeninteraktion besser, schneller und konsistenter – ganz automatisch. Egal ob Support, Vertrieb oder Kundenservice, Solidroad hilft Teams, schneller zu lernen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Was sind die Merkmale von Solidroad?
- Automatisierte Qualitätskontrolle: Jede Kundeninteraktion wird automatisch überprüft und bewertet – über alle Kanäle hinweg.
- Anpassbare Trainingssimulationen: Realistische Rollenspiele basierend auf echten Kundenanrufen helfen, gezielt zu trainieren.
- Echtzeit-Feedback: Mitarbeiter erhalten direktes Coaching zu konkreten Gesprächsmomenten.
- Verbesserung von Mensch und KI: QA und Training arbeiten zusammen, um sowohl menschliche Mitarbeiter als auch Chatbots zu verbessern.
- Transparente Teamübersicht: Manager sehen Muster und Fortschritte im Team auf einen Blick.
- Sichere Plattform: SOC 2 und ISO27001 zertifiziert für höchste Datensicherheit.
Was sind die Anwendungsfälle von Solidroad?
- Kundensupport: Schnelleres Einarbeiten neuer Mitarbeiter und bessere Gesprächsqualität.
- Vertriebsteams: Effektives Coaching für mehr Abschlüsse und zufriedene Kunden.
- Kundenerfolg: Kontinuierliche Verbesserung der Kundenbindung durch optimierte Kommunikation.
- KI-Training: Automatisches Erkennen von Schwachstellen bei Chatbots und KI-Agenten.
Wie benutzt man Solidroad?
- Simulation starten: Mitarbeiter werden in realistische Rollenspiele mit echten Kundendaten versetzt.
- Bewertung erhalten: Mit individuellen Scorecards sehen Nutzer, was gut lief und wo es hakt.
- Gezielt verbessern: Coaching und Trainingsmaßnahmen werden auf konkrete Gesprächsmomente abgestimmt.
- Fortschritt verfolgen: Manager nutzen Dashboards, um Teamleistung und Trends zu überwachen.
