Что такое Retorio?
Retorio — это AI-платформа для коучинга, которая превращает пассивное обучение в реалистичные ролевые игры с искусственным интеллектом. Вместо скучных лекций ваши сотрудники репетируют сложные разговоры с виртуальными двойниками клиентов, которые возражают, сомневаются и удивляют. Платформа анализирует не только что сказано, но и как сказано — мимику, голос, язык тела. Это помогает продавцам, сервисным специалистам и руководителям быстрее достигать результатов: сокращение времени выхода на показатели на 38%, рост готовности к продажам на 20% и снижение текучести на 72%.
Какие особенности у Retorio?
- Мультимодальная аналитика поведения: Единственная платформа, которая одновременно оценивает слова, голос и язык тела. Определяет, когда слова говорят "уверенность", а тело — "сомнение". Измеряет Теплоту и Компетентность — два главных критерия, по которым клиенты бессознательно оценивают продавца.
- Гиперреалистичные аватары: Более 93 фотореалистичных аватаров, 38 голосов и 14+ языков. Виртуальные клиенты имеют настроенные личности, стили возражений и поведения. Они реагируют динамически, а не по скрипту.
- Генератор контента: Превращает ваши плейбуки, карты возражений, CRM-данные в готовые сценарии за минуты. Просто загрузите PDF или презентацию — платформа создаст практические сессии. Время создания контента сокращается с недель до менее 40 минут.
- Корпоративная безопасность: Полное соответствие GDPR, EU AI Act (подтверждено независимым юрзаключением CMS), сертификация ISO 27001. Все данные хранятся в ЕС. Компания не учится на данных клиентов — каждый сеанс — изолированный вызов API.
- Управляемая обратная связь: После каждой ролевой игры пользователь получает адаптивное резюме: 3 главных точки роста для занятых профессионалов или глубокий разбор с видеофрагментами для вдумчивых учеников. Каждый совет привязан к конкретному моменту записи.
- Корпоративное внедрение: SSO, интеграция с CRM и LMS, управление когортами. Поддерживает 13 языков с авто-переводом для глобальных команд. 80%+ добровольное возвращение пользователей — платформу используют, потому что она реально помогает.
Какие случаи использования Retorio?
- Обучение продажам: Репетиция холодных звонков, переговоров и отработки возражений. Продавцы практикуют реальные сценарии до выхода к клиенту. Результат: рост конверсии и среднего чека. Пример: автопроизводитель увеличил долю топ-продавцов с 17% до 30% за 4 месяца.
- Онбординг новых сотрудников: Сокращение времени выхода на продуктивность с 8 до 5 недель. Новые сотрудники практикуют реальные диалоги с первого дня. Результат: 38% ускорение рампы. Пример: Vodafone VOIS.
- Развитие лидеров: Практика сложных разговоров — performance review, конфликты, увольнения, переговоры о зарплате. Руководители тренируются в безопасной среде. Результат: снижение текучести из-за плохого менеджмента.
- Обучение продукту: Автоматическая генерация сценариев из ваших документов. Репетиция запуска новых продуктов. Результат: +22% к знанию продукта. Пример: фармацевтические компании.
- Колл-центры: Тренировка сервисных команд на эмпатию и эффективность. Улучшение AHT, FCR, NPS. Результат: снижение текучести на 72% и экономия €650,000 (Nürnberger Versicherung).
Как использовать Retorio?
- Определите цель и сценарий: Загрузите ваши материалы — плейбуки, карты возражений, описания продуктов. Или выберите готовый сценарий из библиотеки Retorio. Укажите, какие навыки хотите тренировать: отработка возражений, активное слушание, презентация продукта.
- Настройте виртуального клиента: Выберите аватар, голос и язык. Настройте личность — будет ли клиент дружелюбным, скептичным или требовательным. Задайте контекст: отрасль, должность, конкретные боли.
- Запустите ролевую игру: Войдите в симуляцию как видеозвонок или телефонный разговор. Говорите естественно — виртуальный клиент реагирует динамически на ваши слова и манеру общения. Вы увидите подсказки по структуре разговора в реальном времени.
- Получите мультимодальную обратную связь: После сессии платформа покажет общий балл (0-100%) и разбивку по 5 ключевым навыкам: Применение знаний, Активное слушание, Эмпатия, Уверенность, Коммуникация под клиента. Нажмите на любой навык, чтобы увидеть видеофрагменты, где он проявился.
- Изучите точки роста и повторите: Платформа укажет 3 главных действия для улучшения — например, "признать озабоченность клиента о сроке службы". Посмотрите разбор, затем перезапустите ту же сессию и попробуйте новый подход. Повторяйте, пока поведение не станет естественным.
