Retorio

Retorio est une plateforme de coaching IA pour les équipes commerciales, de service et de direction. Fondée il y a huit ans à l'Université Technique de Munich, elle analyse les comportements verbaux et non verbaux pour transformer les vendeurs transactionnels en conseillers de confiance.

C'est un outil qui simule des conversations réalistes avec des avatars ou personas vocaux. Après chaque interaction, l'IA analyse ce qui s'est passé et fournit un feedback immédiat et spécifique, remplaçant ainsi la formation théorique par une pratique concrète et répétable.

Il résout le manque de pratique réelle dans la formation traditionnelle, le manque de passage à l'échelle du coaching de qualité, l'invisibilité de l'impact de la formation, et la lenteur de déploiement des nouvelles informations auprès des équipes terrain.

Il couvre l'intégration et la qualification, l'activation des centres de contact, le coaching des méthodes de vente (appels à froid, objections, négociation), la vente de solutions, le lancement de produits, la performance retail, le développement du leadership, ainsi que des secteurs spécifiques comme la pharmacie, l'assurance et les télécoms.

Retorio travaille avec des entreprises qui ont de grandes équipes commerciales ou de direction. Il est conçu pour les académies de vente, les équipes de sales enablement, les responsables formation, les directeurs commerciaux et les responsables de l'excellence commerciale.

Plus de 50 clients enterprise, dont Vodafone/VOIS, Daimler Truck, Merck, Amgen, Kraft Heinz, Deutsche Telekom, AXA, R+V Versicherung et Nürnberger Versicherung.

Oui, Retorio est entièrement conforme au RGPD et à l'AI Act européen. Cela a été confirmé par un avis juridique indépendant du cabinet CMS en février 2025. L'IA de Retorio n'effectue pas d'inférence d'émotions interdite et n'est pas classée comme système à haut risque.

Retorio dessert des clients dans l'UE, aux États-Unis, au Canada, en Amérique latine, en Inde, au Moyen-Orient et en Asie de l'Est. La plateforme supporte 13 langues, dont l'anglais, l'allemand, le français, l'espagnol, le portugais, l'italien, le néerlandais, le turc, le coréen, le russe et le grec.

Retorio analyse le contenu verbal, les caractéristiques vocales (rythme, tonalité) et les signaux visuels (expressions faciales, contact visuel, posture) pour générer un feedback de coaching. Les données sont hébergées dans l'UE, cryptées et traitées comme sous-traitant RGPD.

Son intelligence comportementale multimodale (analyse des mots, de la voix et du langage corporel), son framework scientifique Chaleur/Compétence, ses avatars photoréalistes réactifs, et son expérience de 8 ans dans des secteurs réglementés comme l'assurance et la pharmacie.

Oui, vous pouvez planifier une démo et, sous certaines conditions, accéder à un essai gratuit ou à un projet Proof-of-Value (PoV) pour construire un business case.

Non. Retorio n'utilise pas les données des clients pour entraîner ses modèles. Les appels API sont individuels et isolés, et les modèles internes sont entraînés exclusivement sur des ensembles de données disponibles commercialement.

Le contenu généré par l'IA est revu par un humain avant publication. Le générateur de sessions est ancré dans le contenu fourni par l'administrateur (playbooks, fiches produit). Une fonction de référencement compare ce que l'apprenant dit avec les formulations pré-définies. Les appels LLM sont tracés et surveillés en production via Langfuse.

Toutes les données utilisateur sont hébergées et traitées dans l'Union européenne, principalement sur Google Cloud Platform (GCP). L'infrastructure est certifiée ISO 27001 et les données sont chiffrées au repos (AES-256) et en transit (TLS 1.3).

Retorio utilise un abonnement par package avec des frais de base annuels et une structure de licences échelonnée. Le prix par utilisateur diminue à mesure que le nombre de licences augmente. Des modules complémentaires (langues supplémentaires, SSO, intégrations CRM/LMS) sont disponibles.

Oui, Retorio travaille avec des revendeurs, des partenaires de recommandation, des partenaires d'implémentation et des partenaires technologiques. Les partenaires reçoivent des supports de vente, du support client et des conditions commerciales adaptées à leur volume.

Il analyse les connaissances appliquées, l'écoute active (attention et reflet verbal), l'empathie (génération de réponse et alignement verbal/non-verbal), la confiance (mots de doute, mots de remplissage, présence) et la communication orientée persona (sophistication lexicale, complexité syntaxique, abstraction conceptuelle, densité informationnelle).

Oui, la dimension "Connaissances Appliquées" est entièrement personnalisable. En tant qu'administrateur, vous pouvez définir des instructions, des formulations recommandées et des étapes de scénario qui correspondent à votre contexte métier, votre méthodologie de vente ou vos exigences de conformité.

Oui. Les taux de retour volontaires dépassent systématiquement les 80 % sur les déploiements. L'équipe Customer Success de Retorio travaille avec vous pour concevoir des scénarios que les représentants trouvent réellement utiles.