Что такое FPT.AI Platform?
FPT.AI — это комплексная платформа искусственного интеллекта, которая помогает компаниям превращаться в AI-ориентированные организации. Она объединяет готовые решения для улучшения обслуживания клиентов, автоматизации рутины, повышения эффективности продаж и оптимизации бизнес-процессов. Платформа использует генеративный AI и передовые технологии NLP/NLU, чтобы создавать умные виртуальные помощники, анализаторы документов и инструменты для голосового взаимодействия. Главная ценность — бизнес получает готовые инструменты для роста производительности и качества сервиса без необходимости разрабатывать AI с нуля.
Какие особенности у FPT.AI Platform?
- FPT AI Chat: Многофункциональный чат-бот для общения с клиентами через Facebook Messenger, Zalo, веб-сайт и другие каналы. Поддерживает естественный диалог на вьетнамском и других языках.
- FPT AI Voice Agent: Голосовой агент для автоматизации телефонных звонков — от поддержки до исходящих обзвонов. Работает 24/7 и понимает естественную речь.
- FPT AI Read: OCR-решение для распознавания документов, включая вьетнамские ID-карты. Ускоряет ввод данных и сокращает ошибки.
- FPT AI eKYC: Удалённая верификация личности по документам и биометрии. Подходит для банков, страховых и финтех-компаний.
- FPT AI Engage: Платформа для управления взаимодействием с клиентами — омниканальные кампании, персонализация и аналитика.
- FPT AI Adjust: Инструменты для контроля качества и автоматизации процессов в колл-центрах.
- FPT AI Mentor: AI-помощник для HR — онбординг, обучение сотрудников, база знаний.
- Интеграция с популярными мессенджерами и системами: готовая связка с Facebook, Zalo, Telegram, а также CRM и ERP.
Какие случаи использования FPT.AI Platform?
- Банки и финансы: Автоматизация приёма заявок, проверка документов через eKYC, круглосуточная поддержка клиентов через чат-бота.
- Страхование: Обработка страховых случаев, распознавание полисов и заявлений, голосовой агент для информарования.
- Розничная торговля: Персонализированные рекомендации, обработка заказов, сбор отзывов через голосовые и текстовые боты.
- Логистика: Отслеживание статуса отправлений, автоматизация ответов на типовые вопросы, интеграция с системами управления поставками.
- HR и кадровые службы: Автоматизация онбординга, проведение опросов, ответы на вопросы сотрудников с помощью AI-ментора.
- Юридические и комплаенс-отделы: Быстрый поиск по документам, проверка на соответствие нормам, автоматизация рутинных проверок.
- Маркетинг и продажи: Запуск автоматических маркетинговых кампаний, квалификация лидов, сбор данных о клиентах.
Как использовать FPT.AI Platform?
- Зарегистрируйтесь на платформе: перейдите на сайт fpt.ai и создайте аккаунт. Доступна бесплатная пробная версия.
- Выберите нужный продукт: определите задачу (чат-бот, голосовой агент, OCR и т.д.) и откройте соответствующий раздел в панели управления.
- Настройте сценарий: используйте визуальный редактор для создания диалогов, загрузите базу знаний или подключите корпоративные системы (например, CRM).
- Интегрируйте каналы: подключите мессенджеры (Facebook, Zalo) или телефонию через API.
- Протестируйте и запустите: проведите внутренние тесты, после чего опубликуйте решение для клиентов или сотрудников.
- Отслеживайте эффективность: используйте встроенную аналитику для улучшения работы бота — просматривайте диалоги, оценивайте удовлетворённость клиентов.
