Avoca

Что такое Avoca?

Avoca — это платформа с ИИ-агентами для сервисных компаний, которая отвечает на звонки, текстовые сообщения и чаты, а также записывает клиентов в расписание круглосуточно. Система интегрируется с CRM ServiceTitan и включает модули для обработки входящих заявок, повторного вовлечения прошлых клиентов и оценки работы операторов.

Какие особенности у Avoca?

• Автоматическая запись и обработка обращений

  ИИ-агенты отвечают на все входящие звонки, SMS и веб-чаты, бронируя услуги без участия человека и синхронизируя данные с CRM.
• Скорость реакции на лиды (Speed-to-Lead)

  Инструмент обеспечивает ответ менее чем за 15 секунд на заявки из любых источников для предотвращения потери потенциальных клиентов.
• Дожим прошлых клиентов

  Запуск многоканальных кампаний по SMS и звонкам для повторного привлечения базы и заполнения графика работ.
• Интеграция с Google LSA

  Прямое подключение к объявлениям услуг Google для управления потоком заявок.
• Оценка качества разговоров (Coach)

  Автоматическое балльное оценивание звонков в реальном времени, выявление пропущенных возможностей и предоставление аналитики менеджерам.
• Безопасность данных

  Платформа сертифицирована по стандарту SOC 2 и позиционируется как готовая к использованию в корпоративной среде.

Какие случаи использования Avoca?

• Восстановление связи после сбоев

  Агенты Avoca принимали и бронировали заказы во время урагана, когда у бизнеса были отключены телефонные линии и интернет.
• Консолидация колл-центров

  Объединение девяти отдельных центров обработки вызовов и устранение зависимости от внешних подрядчиков для ночного дежурства.
• Увеличение загрузки мощностей

  Рост уровня бронирования с 55% до 90% при переходе от традиционных служб ответов, что привело к необходимости найма дополнительных техников.

Контактный email Avoca:

hello@avoca.ai