什么是Avoca？
Avoca 是一款面向服务型企业（如 HVAC、管道和汽车维修）的 AI 前台系统，通过全天候自动接听电话、短信和聊天来预约工作并跟进潜在客户。该产品需通过企业级部署使用，支持实时通话评分与 CRM 集成，旨在解决人工客服无法覆盖所有时段导致的漏单问题。
Avoca的核心功能有哪些？
- 全天候自动接待自动响应入站呼叫、短信和网络聊天，在无需人工干预的情况下完成工作预约。
- 多渠道线索培育通过 SMS 和语音电话组合的自动化营销活动，重新激活过往客户以填补服务排期。
- 实时通话质检对每通电话进行自动评分，识别错失的销售机会并为管理人员提供即时反馈。
- CRM 深度集成支持与 ServiceTitan 等主流业务管理系统同步数据，确保预约信息实时写入后台。
- 紧急升级处理具备应急场景下的自动转接或优先处理能力，确保高优先级请求不被遗漏。
Avoca的使用案例有哪些？
- 非工作时间值守在夜间或节假日无人值班时，自动接听并记录紧急维修需求，防止客户流失给竞争对手。
- 高峰期流量分流当来电量超过人工客服承载能力时，由 AI 代理接管常规咨询和预约，释放人力处理复杂任务。
- 售后回访营销针对已完成服务的旧客户，自动发送提醒或优惠信息，促进二次消费或服务续约。
