Qu'est-ce que Avoca ?
Avoca est une plateforme d'agents IA conçue pour les entreprises de services, capable de répondre aux appels et de réserver des interventions 24/7. Elle s'intègre nativement à ServiceTitan pour synchroniser les données CRM. L'accès nécessite une démonstration ou une connexion professionnelle.
Quelles sont les caractéristiques de Avoca ?
- Réceptionniste IA entrantRépond automatiquement aux appels, SMS et chats pour prendre les rendez-vous sans interruption.
- Campagnes sortantes multi-canalRelance les clients passés via SMS et appels pour remplir le calendrier d'interventions.
- Analyse en temps réel (Coach)Scoring instantané des conversations et identification des opportunités manquées pour les managers.
- Intégration Google LSAConnexion directe avec les annonces locales Google pour la gestion des leads.
- Planificateur autonomeOutil de réservation simplifié permettant aux clients de prendre rendez-vous eux-mêmes.
- Escalade intelligenteTransfert immédiat des urgences critiques vers un humain après une réponse initiale rapide.
Quels sont les cas d'utilisation de Avoca ?
- Gestion des heures creusesRemplacement des centres d'appels externes par l'IA pour capturer les demandes hors horaires ouvrables.
- Optimisation du taux de conversionAugmentation des réservations grâce à une réponse immédiate aux leads entrants sur tous les canaux.
- Supervision qualité automatiséeRéduction du temps consacré au contrôle qualité des conversations par les responsables d'équipe.
