什麼是Avoca？
Avoca 為服務型企業提供全天候 AI 客服代理，透過網頁版介面處理來電、簡訊與線上聊天。該產品專為 HVAC、水電等行業設計，強調在無人值守時自動預約工作並同步至 CRM 系統。
Avoca的特色是什麼？
- AI 客戶服務代表全天候回答來電、簡訊及聊天訊息，並在緊急情況下進行升級處理。
- 多通路行銷活動透過 SMS 和電話發送客製化滴灌式（drip）行銷內容，以重新接觸過去客戶。
- 即時對話評分對每通電話進行分數評估，識別遺漏的機會並向管理員提供即時可見性。
- ServiceTitan 整合作為認證應用程式，將預約資料直接同步至 ServiceTitan CRM 系統。
- Google LSA 整合支援 Google Local Services Ads 的直接串接功能。
- 簡單排程器提供自助式的預約排程功能，讓使用者能自行安排服務時間。
Avoca的使用案例有哪些？
- 非營業時段接單當人類客服不在線時，由 AI 代理接管來電並完成工作預約，避免潛在訂單流失。
- 填補空閒時段針對已結束專案的客戶或閒置時段，利用自動化外呼與簡訊活動重新喚醒需求。
- 品質監控優化管理員無需逐聽錄音，即可透過即時評分儀表板快速識別表現不佳的客服互動。
