¿Qué es Avoca?
Avoca es una plataforma de IA diseñada para gestionar el frente de oficina de negocios de servicios, ofreciendo agentes que responden llamadas, textos y chats 24/7. Su objetivo principal es captar leads, agendar trabajos y reenganchear clientes pasados mediante campañas multicanal. La solución requiere integración con sistemas CRM como ServiceTitan y está orientada a empresas establecidas en sectores como HVAC, plomería y reparación automotriz.
¿Cuáles son las características de Avoca?
- Agente de IA para recepción (AI CSR)Responde llamadas entrantes, gestiona esperas y sincroniza citas directamente con el CRM del negocio.
- Campañas salientes automatizadasEjecuta secuencias de SMS y llamadas para reenganchar a clientes anteriores y llenar la agenda de trabajo.
- Respuesta rápida a leads (Speed-to-Lead)Atiende cada lead proveniente de cualquier fuente en menos de 15 segundos según las métricas del proveedor.
- Coaching en tiempo realAnaliza conversaciones para puntuar llamadas, detectar oportunidades perdidas y ofrecer visibilidad inmediata a los managers.
- Integración directa con Google LSAConecta con Google Local Services Ads para gestionar leads y conversiones desde esa plataforma específica.
- Chat web interactivoPermite a los visitantes del sitio web iniciar conversaciones y solicitar servicios sin intervención humana inicial.
¿Cuáles son los casos de uso de Avoca?
- Consolidación de centros de contactoUnificar múltiples líneas de atención o proveedores externos en una sola operación gestionada por IA, eliminando tiempos de espera.
- Gestión de emergencias fuera de horarioCapturar llamadas de urgencia durante la noche o fines de semana para evitar la pérdida de contratos potenciales.
- Reactivación de cartera inactivaContactar proactivamente a clientes antiguos mediante campañas personalizadas para generar nuevos trabajos de servicio.
