O que é Avoca?
Avoca é uma plataforma de agentes de IA projetada para gerenciar o atendimento ao cliente e a agendamento de serviços em empresas do setor de manutenção e reparo. O sistema responde a chamadas, mensagens de texto e chats 24 horas por dia, integrando-se diretamente com softwares de gestão como ServiceTitan.
Quais são as características de Avoca?
- Atendimento multicanal automatizadoResponde instantaneamente a chamadas telefônicas, SMS e chats web, com escalonamento automático para emergências e sincronização de dados no CRM.
- Campanhas outbound personalizadasUtiliza drip campaigns via SMS e chamadas para reengajar clientes antigos e preencher agendas de serviço, focando na velocidade de resposta (speed-to-lead).
- Integração direta com Google LSAConecta-se nativamente ao Google Local Services Ads para capturar e processar leads provenientes dessa fonte específica.
- Análise e coaching em tempo realAvalia cada interação com pontuação imediata, identifica oportunidades perdidas e oferece visibilidade aos gestores sobre a qualidade do atendimento.
- Agendamento simplificadoPermite que os clientes reservem serviços autonomamente através de um scheduler fácil de usar, reduzindo a necessidade de intervenção humana inicial.
- Escalonamento inteligenteGerencia volumes altos de chamadas mantendo tempos de espera baixos, funcionando como uma camada adicional de capacidade operacional sem contratar novos agentes humanos.
Quais são os casos de uso de Avoca?
- Gestão de picos sazonais e emergênciasCaptura chamadas durante tempestades ou falhas de infraestrutura quando a equipe interna está sobrecarregada ou indisponível.
- Recuperação de receita não realizadaReengaja clientes que não fecharam contratos anteriormente através de campanhas automáticas, aumentando a taxa de conversão de leads frios.
- Padronização da qualidade do atendimentoSubstitui múltiplos call centers terceirizados por uma única operação centralizada, garantindo consistência na marca e nos processos de venda.
