Qu'est-ce que Canny ?
Canny est une plateforme IA de gestion des retours clients qui vous aide à ne plus jamais rater un signal important. En connectant vos outils de vente et support (Gong, Intercom, Slack, etc.), Canny capture, analyse et priorise automatiquement chaque demande client. Fini la dictature des utilisateurs les plus bruyants : vous construisez ce qui fait vraiment gagner de l’argent.
Quelles sont les caractéristiques de Canny ?
- Autopilot IA : Capture les demandes de fonctionnalités depuis vos conversations commerciales et support, sans intervention humaine. 30 % plus efficace qu’une équipe dédiée.
- Analyse et priorisation : L’IA lit chaque feedback, le classe par impact revenu et montre ce qui mérite d’être développé en premier.
- Tableau de bord de roadmap : Visualisez les demandes client et leur poids financier pour prioriser les fonctionnalités à fort retour sur investissement.
- Closed-loop feedback : Notifiez automatiquement les clients quand une idée est livrée, réduisant les tickets support de 20 %.
- Intégrations natives : Se connecte à vos outils préférés : Intercom, Gong, Slack, Jira, Salesforce et plus de 50 autres.
- Portail public de feedback : Permet à vos clients de voter, commenter et suivre l’avancement de vos fonctionnalités.
Quels sont les cas d'utilisation de Canny ?
- Responsable produit : Décider quelles fonctionnalités développer en se basant sur la demande réelle des clients, pas sur les humeurs.
- Équipe commerciale : Quantifier les lacunes produit pour fermer des deals plus vite – un prospect demande une fonctionnalité ? On l’enregistre en 2 clics.
- Customer Success : Repérer les opportunités d’expansion et éviter le churn avant le renouvellement, grâce aux signaux clients.
- Marketing : Utiliser le langage exact des clients dans vos campagnes et positionnements, pour mieux convertir.
- Fondateurs et startups : Atteindre le product-market fit en quelques mois en écoutant ce que les utilisateurs demandent vraiment.
Comment utiliser Canny ?
- Connectez vos sources : Liez vos outils de vente et support (Gong, Intercom, Slack) à Canny Autopilot.
- Laissez l’IA capturer : Les feedbacks et demandes de fonctionnalités sont automatiquement identifiés et classés.
- Analysez et priorisez : Consultez le tableau de bord pour voir quelles demandes ont le plus d’impact sur vos revenus.
- Planifiez votre roadmap : Ajoutez les idées prioritaires à votre roadmap et informez les clients concernés.
- Fermez la boucle : Envoyez des mises à jour automatiques quand une fonctionnalité est livrée – vos clients se sentent écoutés.
