什麼是Canny？
Canny 是一個由 AI 驅動的客戶反饋管理平台。它的主要任務是幫你自動捕捉、分析並排序來自客服對話、銷售通話和社群裡的各種「客戶聲音」，讓你知道「接下來」該做什麼功能，才能真正留住客戶、帶來收入。不再是猜測或聽最大聲的客戶說話，而是用數據和 AI 做決策。
Canny的特色是什麼？
- AI 自動捕捉（Autopilot）：自動連接 Gong、Intercom、Slack 等工具，比真人團隊還厲害 30%，一秒找出客戶真正的功能需求。
- 智能分析與排序：AI 會幫你區分哪些功能影響收入，不再讓「吵鬧的客戶」壓過「價值更高的需求」。
- 可視化路線圖與公告：輕鬆建立公開或內部路線圖，讓客戶和團隊隨時知道下一步要蓋什麼，並自動發送更新。
- 豐富的集成生態：支援與 Salesforce、Jira、Linear 等數百個你正在使用的工具串接，工作流程不走回頭路。
- 公共與內部反饋板：客戶可以公開投票、留言，團隊也能建立內部反饋機制，確保所有意見都留下記錄。
Canny的使用案例有哪些？
- 產品團隊：根據客戶的實際需求與潛在收入影響，決定路線圖優先級，不再開會吵架。
- 銷售團隊：在跟客戶通話時快速記錄功能需求並投票，用「我幫你回報給產品團隊」來推進交易。
- 客戶成功團隊：在續約前預測可能的流失原因，並主動告知客戶「你想要的功能已經在開發中」。
- 行銷團隊：直接引用客戶在 Canny 上使用的真實語言，作為官網或產品行銷的文案，更有說服力。
如何使用Canny？
- 連接工具：先將你的客服、銷售或聊天工具（如 Intercom、Gong、Slack）與 Canny 連結。
- AI 自動捕捉：讓 Autopilot 自動掃描對話，找出潛在的 feature request，並分類整理。
- 分析與排序：查看 AI 分析後的洞察報表，按照「潛在收入影響」或「客戶需求度」決定優先級。
- 規劃路線圖：在 Canny 中建立你的產品路線圖，並將這些需求拉入對應的開發階段。
- 自動更新：當功能完成或狀態變更，Canny 會自動通知提出需求的客戶，關閉反饋循環。
