Что такое Canny?
Canny — это платформа на базе ИИ, которая собирает, анализирует и расставляет приоритеты отзывов клиентов. Вместо того чтобы гадать, что строить дальше, вы используете реальные данные из продаж и поддержки, чтобы создавать функции, которые приносят деньги. Canny помогает командам продукта, продаж и клиентского успеха видеть полную картину запросов и принимать решения на основе цифр, а не громких голосов.
Какие особенности у Canny?
- Canny Autopilot: AI автоматически сканирует разговоры из Gong, Intercom и Slack, находит запросы на функции и сортирует их. Работает на 30% точнее, чем живая команда.
- Сбор отзывов: Подключайте любые каналы связи (чат, почта, соцсети) и собирайте все пожелания пользователей в одном месте.
- Обогащение и приоритизация: Система показывает, какой запрос принесет больше всего дохода. Вы видите, где теряете $10K, а где зарабатываете $500K.
- Планирование дорожной карты: Стройте roadmap на основе реального спроса и влияния на выручку, а не просто догадок.
- Закрытие цикла: После выхода фичи вы автоматически уведомляете клиентов, которые её просили. Это повышает лояльность и снижает отток.
Какие случаи использования Canny?
- Product: Принимать решения о фичах, основываясь на запросах от клиентов и потенциальном влиянии на выручку.
- Sales: Закрывать сделки быстрее, показывая перспективам, что их запросы уже в работе или запланированы.
- Customer Success: Находить возможности для расширения аккаунтов и предотвращать отток до того, как клиент решит уйти.
- Маркетинг: Использовать формулировки клиентов в текстах для запусков и позиционирования, чтобы говорить с аудиторией на одном языке.
- Funders: Быстро достичь product-market fit, собирая и проверяя гипотезы через отзывы реальных пользователей.
Как использовать Canny?
- Шаг 1: Подключите Canny к вашим инструментам — Intercom, Gong, Slack или почта. Настройка занимает несколько минут.
- Шаг 2: Включите Canny Autopilot. AI сам начнет сканировать все диалоги и собирать уникальные запросы на функции.
- Шаг 3: Просматривайте поток автоматически обогащенных инсайтов. Система покажет, сколько денег стоит каждый запрос.
- Шаг 4: Приоритизируйте фичи. Canny показывает, что повлияет на выручку сильнее всего, а не что громче всего просят.
- Шаг 5: Отправляйте обновления клиентам, которые голосовали за фичу. Это закрывает петлю обратной связи и повышает NPS.
