什麼是Hatch？
Hatch 是一款專為服務行業打造的 AI 通訊平台，透過整合 OpenAI GPT-Live-1 技術，全天候自動接听電話、簡訊及電子郵件，並完成潛在客戶資格篩選與預約。該平台需透過線上示範申請存取，旨在協助企業在不增加人力的情況下處理大量溝通需求。
Hatch的特色是什麼？
- 語音 AI (Voice AI)基於 GPT-Live-1 模型，能即時回答、過濾來電並在日曆上安排預約，支援低延遲互動與完整對話轉錄。
- 訊息 AI (Messaging AI)自動管理 SMS 與 Email 對話，針對新潛在客戶提供即時回應並推進至預約階段，無需人工後續追蹤。
- 知識引擎 (Knowledge Engine)允許企業訓練與客製化 AI 邏輯，確保回覆符合品牌規範、合規要求及特定業務規則。
- 旅程建構器 (Journey Builder)協調跨管道（語音、SMS、Email）的顧客旅程，用於培育潛在客戶或重新接觸舊客以促進轉換。
- 資料橋接 (Data Bridge)整合 CRM、來源網站與排程系統，使 AI 與人類客服能在單一技術堆疊中協同作業。
- 指揮中心 (Command Center)集中管理 CSR 任務、AI 績效指標與洞察分析，提供對話交接與 ROI 追蹤功能。
Hatch的使用案例有哪些？
- 非營業時間來電處理當辦公室關閉時，AI 自動接聽夜間或週末來電，篩選出有效潛在客戶並立即在系統中完成預約。
- 數位潛在客戶快速響應針對來自 Yelp、Angi 或 Google LSA 等平台的線上諮詢，AI 於數秒內發出個人化跟進訊息以提高成交率。
- 估價單後續追蹤對已發送估價單但未回覆的客戶進行自動化且個人化的跟進聯繫，以驅動更多營收機會。
Hatch定價信息：
- 標準方案 (Standard)年度合約按月計費，包含完整 AI 代理、活動與合規工具；費用由平台費加上依聯絡人、AI 對話量及訊息量計算的使用費組成。
- 專業方案 (Pro)年度合約按月計費，包含完整 AI 代理、活動與合規工具；費用由平台費加上依聯絡人、AI 對話量及訊息量計算的使用費組成。
- 企業方案 (Enterprise)年度合約按月計費，包含完整 AI 代理、活動與合規工具；費用由平台費加上依聯絡人、AI 對話量及訊息量計算的使用費組成。
