什麼是Leena AI？
Leena AI 是一個專為企業後台運作的代理式 AI 平台，提供預建且經過訓練的「AI Colleagues」以自動化 HR、IT 與財務等內部支援流程。該平台強調快速部署，官方聲稱可在 45 天內上線，並透過整合現有系統來自動解決大量員工諮詢工單。
Leena AI的特色是什麼？
- 預建 AI 同事提供 Harrison (HR)、Iris (IT) 與 Fiona (財務) 等預先配置的助手，內建工具與整合，可處理入職、薪資、密碼重置等常見問題。
- 多語言與語音介面支援超過 100 種語言及語音互動功能，全天候運行，讓員工能透過自然對話方式查詢公司政策或提交請求。
- 自定義 AI 構建透過 Leena AI Forge 平台，使用者可建立、訓練並部署針對特定業務流程客製化的 AI 同事，而非僅限於通用場景。
- 廣泛系統整合擁有超過 200 種企業級整合能力，包括 SharePoint、SAP、ERP 及 LMS，並原生支持 MCP 與 A2A 協議以連接其他 AI 代理或系統。
- 治理與可觀測性內建角色存取控制、政策護欄及完整稽核軌跡，讓管理員能監控 AI 行為並決定其允許執行的權限範圍。
Leena AI的使用案例有哪些？
- HR 自助服務自動化處理員工關於休假餘額、福利註冊變更、時間考勤查詢以及 Day-1 入職引導的日常詢問。
- IT 基礎設施支援執行如密碼重置等高頻 IT 任務，並作為通用 IT 協助窗口回應技術相關諮詢。
- 跨系統資訊檢索在分散於不同後端系統（如 ERP、SharePoint）的資料中，為員工提供一致性的即時答案，避免重複創建不必要的工單。
