Ada 是一個 **AI 驅動的客戶服務自動化平台**，旨在取代傳統的聊天機器人，提供更高效、更智能的客戶服務解決方案。透過 Ada，企業可以輕鬆培訓和管理 AI 代理，自動解決超過 70% 的客戶服務問題，提升客戶滿意度並節省人力成本。

Ada的特色是什麼？

* **即時回應**：提供 24/7 的即時支援，減少客戶等待時間。 * **主動互動**：AI 代理能預測並解決問題，確保客戶感受到無縫支持。 * **個性化互動**：AI 能理解每位客戶的需求，提供量身定制的服務。 * **無縫支援**：讓每次互動都變得輕鬆無壓力，提升客戶體驗。

Ada的使用案例有哪些？

* **電商**：自動處理訂單查詢、退貨等常見問題，提升客戶滿意度。 * **金融服務**：提供即時財務建議，減少人工客服的負擔。 * **SaaS**：快速解決技術問題，確保用戶順利使用產品。 * **遊戲**：即時回應玩家問題，提升遊戲體驗。

1. **測量**：透過數據分析，找出 AI 代理的改進機會。 2. **測試**：模擬對話，優化 AI 代理的表現。 3. **培訓**：根據反饋，持續改進 AI 代理的表現。 4. **擴展**：將 AI 代理整合到多個渠道和語言中，提供全球支援。

Ada 支援超過 50 種語言，能滿足全球客戶的需求。

Ada 符合 HIPAA、SOC2 和 GDPR 標準，確保數據的安全性和隱私性。

根據案例，Ada 每月可節省高達 6 萬小時的人力成本。

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31.71%

Ada 是一個 AI 驅動的客戶服務平台，能自動解決 70% 以上的客戶問題，提升效率並降低成本。

Added on: 2025.03.31

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#客戶支持 #人工智能代理 #電子商務

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