Question 1

什麼是Ada？

Accepted Answer

Ada 是一個 **AI 驅動的客戶服務自動化平台**，旨在取代傳統的聊天機器人，提供更高效、更智能的客戶服務解決方案。透過 Ada，企業可以輕鬆培訓和管理 AI 代理，自動解決超過 70% 的客戶服務問題，提升客戶滿意度並節省人力成本。

Question 2

Ada的特色是什麼？

Accepted Answer

* **即時回應**：提供 24/7 的即時支援，減少客戶等待時間。
* **主動互動**：AI 代理能預測並解決問題，確保客戶感受到無縫支持。
* **個性化互動**：AI 能理解每位客戶的需求，提供量身定制的服務。
* **無縫支援**：讓每次互動都變得輕鬆無壓力，提升客戶體驗。

Question 3

Ada的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **電商**：自動處理訂單查詢、退貨等常見問題，提升客戶滿意度。
* **金融服務**：提供即時財務建議，減少人工客服的負擔。
* **SaaS**：快速解決技術問題，確保用戶順利使用產品。
* **遊戲**：即時回應玩家問題，提升遊戲體驗。

Question 4

如何使用Ada？

Accepted Answer

1. **測量**：透過數據分析，找出 AI 代理的改進機會。
2. **測試**：模擬對話，優化 AI 代理的表現。
3. **培訓**：根據反饋，持續改進 AI 代理的表現。
4. **擴展**：將 AI 代理整合到多個渠道和語言中，提供全球支援。

Question 5

Ada 能處理多少種語言？

Accepted Answer

Ada 支援超過 50 種語言，能滿足全球客戶的需求。

Question 6

Ada 如何確保數據安全？

Accepted Answer

Ada 符合 HIPAA、SOC2 和 GDPR 標準，確保數據的安全性和隱私性。

Question 7

Ada 能節省多少人力成本？

Accepted Answer

根據案例，Ada 每月可節省高達 6 萬小時的人力成本。