什麼是Forethought？
Forethought 是一個先進的客戶支援 AI 平台，專為提升客戶體驗和降低支援成本而設計。它利用生成式 AI 技術，自動處理大量支援票證，並提供即時、準確的回應，讓您的團隊能夠專注於更複雜的客戶互動。
Forethought的特色是什麼？
- Solve: 自動處理郵件、聊天和 Slack 訊息，提供準確回應。
- Triage: 利用大型語言模型 (LLM) 分析票證，自動標記和路由。
- Assist: 提升客服效率 20%，提供相關知識文章和建議回應。
- Discover: 使用生成式 AI 優化客戶服務流程，即時追蹤效能。
Forethought的使用案例有哪些？
- 電商: 自動解決常見的客戶問題，如查詢運送狀態。
- SaaS: 自動處理簡單案例，並將複雜問題路由給合適的客服。
- 金融科技: 提供即時答案，讓客戶自助解決問題。
如何使用Forethought？
- 註冊並連接您的支援平台。
- 設定 AI 代理以處理常見問題。
- 使用 Triage 功能自動路由票證。
- 利用 Assist 功能提升客服效率。
