什麼是Front？
Front 是一個專為現代客服團隊打造的AI 客戶服務平台，核心理念是「用 AI 賦能，為人設計」。它不只是自動回覆工具，而是將郵件、聊天、知識庫等所有客戶溝通管道整合到單一工作區，讓跨部門協作更流暢、複雜問題也能快速解決。與其他只處理簡單 FAQ 的系統不同，Front 專注於處理真實世界中那些需要多團隊配合、多步驟流程的高難度客服情境。
無論你是支援團隊、營運部門還是客戶成功經理，Front 都能提供完整對話歷史、即時協作功能和智慧 AI 助手，確保每次互動都精準、高效，且不會在轉交過程中遺漏細節。全球已有超過 9,000 家企業（包括科技、金融、物流等產業）依靠 Front 解決「協調失敗」這個 B2B 客服的最大痛點。
Front的特色是什麼？
- Front AI（包含 Autopilot 與 Copilot）：不只處理簡單問題，更能自動化複雜請求、協助人工團隊撰寫回覆，並持續從每次對話中學習優化。
- 共享收件匣（Shared Inbox）：所有團隊成員在同一視窗查看、分配、回覆客戶訊息，避免重複或遺漏，告別 Outlook 或 Gmail 的混亂。
- 全通路整合（Omnichannel）：統一管理電子郵件、即時聊天、簡訊等來源，所有對話集中呈現，零混亂。
- 智慧工單系統（Ticketing）：將複雜請求轉為清晰工單，自動分派、追蹤進度，確保問題一路到底不掉球。
- 即時聊天（Live Chat）：提供客戶不討厭的聊天體驗，無需跳轉其他工具即可完成支援。
- 知識庫（Knowledge Base）：建立自助服務資源，減少重複回答「似曾相識」的問題。
- 160+ 種整合與 API：無縫串接 Slack、CRM、專案管理等常用工具，打造真正統一的工作流程。
Front的使用案例有哪些？
- 客戶支援團隊處理橫跨技術、帳務與物流的複雜投訴，透過共享視圖與自動路由快速協調解決。
- 營運部門利用 AI 自動化處理大量常見查詢（如訂單狀態、退換貨），釋放人力專注高價值任務。
- 客戶成功經理在單一平台追蹤所有客戶互動，即時留言協作，確保重要需求不會在 Slack 中石沉大海。
- 金融服務機構處理高風險客戶請求時，確保每一步都有完整紀錄與審核，兼顧速度與合規。
- 製造業協調銷售、庫存與供應商，快速回應報價與出貨問題，提升客戶滿意度。
- 旅遊公司即時因應航班異動，同步更新旅客與合作夥伴，減少混亂與客訴。
如何使用Front？
- 註冊免費試用帳號，導入現有郵箱（如 Gmail 或 Outlook）開始使用共享收件匣。
- 設定自動化規則（如標籤、分配、回覆模板），讓重複性工作自動執行。
- 啟用 Front AI 的 Autopilot 功能，針對常見但非簡單的請求自動生成初稿回覆。
- 建立內部知識庫文章，並連結至聊天或郵件回覆，鼓勵客戶自助服務。
- 整合 Slack、Salesforce 等常用工具，減少 Alt+Tab 切換，提升團隊效率。
- 使用 Smart QA 功能分析客服品質，找出盲點並持續優化服務標準。
