O que é Front?
O Front é uma plataforma moderna de atendimento ao cliente que combina comunicação, automação inteligente e análise de dados em um único lugar. Projetado para equipes que priorizam a experiência do cliente, o Front une conversas, colaboração entre times e IA avançada para resolver até os problemas mais complexos — não apenas os simples.
Ao contrário de outras ferramentas que focam só em respostas automáticas básicas, o Front foi feito para operações reais de negócios, onde múltiplos departamentos precisam trabalhar juntos sem perder o fio da meada. Com ele, você mantém tudo visível, coordenado e sob controle, mesmo quando o volume de atendimentos cresce.
Quais são as características de Front?
- Caixas de entrada compartilhadas: Gerencie e-mails, chats e mensagens com toda a equipe em um só lugar, sem perder histórico.
- Front AI (Autopilot + Copilot): Automação que resolve até 70% das solicitações, incluindo as complexas, e assistência em tempo real para agentes humanos.
- Visibilidade cruzada entre equipes: Veja todo o histórico do cliente e todas as interações, independentemente de qual time esteja envolvido.
- Automação de fluxos de trabalho: Crie regras e workflows sem código para encaminhar, etiquetar ou escalar tickets automaticamente.
- Canais omnichannel integrados: Atenda por e-mail, chat ao vivo, SMS e mais — tudo centralizado, sem trocar de aba.
- Base de conhecimento inteligente: Reduza perguntas repetidas com artigos acessíveis e atualizados diretamente na plataforma.
- Mais de 160 integrações: Conecte-se a ferramentas como Slack, Salesforce, Shopify, Zoom e muitas outras sem sair do Front.
Quais são os casos de uso de Front?
- Equipes de suporte técnico que precisam resolver bugs envolvendo desenvolvimento, vendas e sucesso do cliente.
- Operações logísticas que gerenciam atualizações de entrega com parceiros externos e clientes finais.
- Empresas de serviços profissionais que acompanham projetos e solicitações de clientes em tempo real.
- Instituições financeiras lidando com requisições sensíveis que exigem precisão, auditoria e velocidade.
- Times de Customer Success que evitam perda de contexto ao escalar problemas entre departamentos.
- Fabricantes respondendo rapidamente sobre cotações, pedidos e estoque com múltiplos fornecedores envolvidos.
- Agências de viagem gerenciando interrupções com dados em tempo real e comunicação clara com passageiros.
Como usar Front?
- Comece criando uma caixa de entrada compartilhada para seu time (ex: suporte@empresa.com).
- Configure regras de automação para classificar e encaminhar mensagens com base em palavras-chave ou remetentes.
- Use comentários internos no Front para discutir tickets sem confundir o cliente — nada se perde no Slack.
- Ative o Front AI para sugerir respostas, revisar qualidade (Smart QA) e medir satisfação real (Smart CSAT).
- Integre suas ferramentas principais (CRM, calendário, etc.) para ter todos os dados do cliente em um único painel.
- Treine sua base de conhecimento com artigos claros para reduzir tickets repetitivos e melhorar o autoatendimento.
