Frontとは何ですか？
Front（フロント）は、AI搭載のカスタマーサービスプラットフォームで、企業が人間らしさを保ちながらスケール可能なサポートを実現できるように設計されています。複雑な問い合わせやチーム間の連携ミスに悩むB2B企業向けに、メール、チャット、SNSなど複数チャネルを1つの画面で統合し、AIが単なるFAQ対応ではなく、多工程・部門横断的な業務まで支援します。
「AIの失敗はタスクの失敗ではなく、連携の失敗」という考えのもと、Frontはエージェント同士、部門間、顧客とのやり取りをすべて一元管理。これにより、手戻りや情報漏れを減らし、最初の返信で問題を解決する精度の高いサポートが可能になります。
Frontの特徴は何ですか？
- Front AI（フロントAI）: 単純な自動返信にとどまらず、複雑な問い合わせをAIが理解・処理し、エージェントをリアルタイムで支援。
- 共有インボックス: チーム全体でメールやチャットを共同管理。誰が何を対応しているかが一目でわかり、重複や見落としが防げる。
- オムニチャネル対応: メール、ライブチャット、SMSなど、あらゆる顧客接点を1画面で統合。
- スマートQA（Smart QA）: 人的バイアスを排除した品質評価で、サポートの質を正確に測定。
- ノーコードワークフロー: 160以上のツールと連携し、SlackやCRMなどの外部ツールを使いながらも、Front内で完結する効率的な運用が可能。
- ナレッジベース: 同じ質問への繰り返し対応を削減。AIが適切な記事をエージェントに提案。
Frontの使用例は何ですか？
- サポートチケットが複数部署にまたがるIT企業が、開発・カスタマーサクセス・営業を連携させて迅速対応
- 製造業が注文変更・在庫照会・納期調整をFront上で一元管理し、サプライヤーとも円滑に連携
- 金融サービス企業が機密性の高い顧客リクエストを正確かつ迅速に処理
- 旅行会社がフライト遅延などの緊急事態をリアルタイムで顧客に通知し、混乱を最小限に抑える
- 専門サービス会社がプロジェクト進行中のクライアント要望を一つのワークスペースで追跡・対応
- カスタマーサポートチームがメール、チャット、SMSを1画面で管理し、40%の生産性向上を達成
Frontの使い方は？
- Frontアカウントを作成し、無料トライアルを開始（クレジットカード不要）
- メールやチャットなどのチャネルを接続し、共有インボックスを設定
- チームメンバーを招待し、役割とアクセス権を割り当て
- AI機能（AutopilotやCopilot）を有効化し、よくある問い合わせの自動分類・返信を設定
- ナレッジベースにFAQ記事を登録し、エージェントが即座に参照できるようにする
- Smart QAでサポート品質を定期的に分析し、改善ポイントを特定
