¿Qué es Forethought?
Forethought es una plataforma de automatización de soporte al cliente impulsada por IA que transforma la experiencia del cliente. Con herramientas avanzadas como Solve, Triage, Assist y Discover, Forethought ayuda a las empresas a reducir costos, mejorar la eficiencia y ofrecer respuestas rápidas y precisas.
¿Cuáles son las características de Forethought?
- Solve: Resuelve tickets de soporte de manera automática con respuestas precisas y naturales.
- Triage: Prioriza y dirige los tickets al agente adecuado basándose en la intención del cliente.
- Assist: Aumenta la productividad de los agentes con sugerencias de respuestas y artículos de conocimiento relevantes.
- Discover: Optimiza flujos de trabajo y mide el rendimiento en tiempo real.
¿Cuáles son los casos de uso de Forethought?
- E-commerce: Resuelve consultas comunes como el estado de envíos de forma instantánea.
- SaaS: Automatiza casos simples y dirige los complejos al agente correcto.
- FinTech: Proporciona respuestas rápidas y permite a los clientes autogestionar sus consultas.
¿Cómo usar Forethought?
- Integra Forethought con tu plataforma de soporte actual.
- Configura las herramientas según las necesidades de tu negocio.
- Monitorea el rendimiento y ajusta los flujos de trabajo para maximizar la eficiencia.
